山东邹平质监局服务窗口争优创先提速提效

　　为进一步提高服务质量，提高服务窗口的办事环境和效能效率，山东省邹平县质监局深入贯彻落实“争创一流 唯旗是夺”活动和效能建设年活动精神，以便民利民为宗旨，以行风建设为主线，以提质增效为目标，强化措施，简化流程，真情服务。

　　改进工作思路，简化办事程序。邹平县质监局将业务办理流程图和告知书放置在服务窗口显著位置，方面群众心中有数，清晰掌握流程，减少了排队排错窗口的现象，同时，尽量简化工作流程，缩短行政审批时间，推进窗口现场办结行政许可申请工作，实现一条流程同地办理的服务模式，有效提高了办事效率，提高了群众的满意度。

　　落实创先争优，提高服务质量。邹平县质监局将“争创一流 唯旗是夺”活动精神融入到窗口服务工作中，在服务过程中，不仅要有热情的态度和耐心的精神，更要有时效观念和效能意识，培养雷厉风行的工作作风，营造快捷高效的工作氛围，提高窗口服务形象。

　　调研群众关心问题，及时改进服务思路。邹平县质监局通过调查问卷、现场解疑、走访调研等方式，深入了解群众最关心的问题和最存在疑问的环节，积极推进依法行政和政务公开，将办事流程、申请条件、申请材料、受理电话、投诉电话、受理时效等问题在局内显著位置进行公开，群众不明白的地方，工作人员耐心解答，确保每一位前来办理业务的群众都能满意而归。