龚晓明建言整合管理体系 管理流派 优者胜

　　当前，管理体系的整合有两个流派。在多次的培训授课中，卓越国际质量研究中心高级顾问、全国六西格玛管理推进专业委员会委员龚晓明始终都这么说。

　　他认为，具体地讲，这两个流派一是单纯对ISO9001（包括ISO/TS16949、TL9000等）、ISO14001和OHSAS18001（GB/T28001）等合格评定体系进行一体化整合；二是以卓越绩效模式为框架进行整合，兼容上述合格评定体系和企业文化、战略等企业管理的各个方面。

　　前者通常称为“三标一体化”，整合后的管理体系依然主要用于合格评定，对于企业这样的认识和做法，龚晓明一直心存担心，因为这不是一个全面的管理体系。在他看来，卓越绩效模式包括领导、战略、顾客与市场等7大模块，是一种集成化的企业管理体系，以卓越绩效模式为框架的整合才是一种真正全面、完整的管理体系整合。

　　而如何应用卓越绩效模式进行整合呢？龚晓明建议，一般地，以卓越绩效模式为框架进行管理体系整合的步骤要考虑以下三个方面：

　　首先，按照ISO9001建立质量管理体系的基础框架，并根据需要适时建立ISO14001、GB/T28001等管理体系。

　　其次，根据组织的实际情况，可以参照ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效模式；也可以直接导入卓越绩效模式，并以卓越绩效模式为框架进行管理体系整合：如将ISO9001、ISO14001和GB/T28001等合格评定体系要求融入其中，综合六西格玛、QCC和合理化建议等持续改进和创新方法，建立高度整合的企业管理体系或卓越绩效管理体系、全面质量管理体系。

　　再次，以卓越绩效模式为框架进行整合时，必须要兼顾合格评定体系的要素，并依据卓越绩效模式7个类目的重点内容展开，比如“领导”中的治理结构与审计，法律和其他要求；“战略”中的强项、弱项、机会和威胁分析；“过程管理”中的价值创造过程和支持过程的识别和设计；“测量、分析与改进”中的竞争对比与标杆对比等。为便于ISO9001及ISO14001等合格评定体系的外部和内部审核，可编写“ISO9001、TQM手册及相关程序对照表”、“ISO14001、TQM手册及相关程序对照表”等检索文件。

　　作为全国质量奖评审员，龚晓明参加过多个企业的评审工作，他举例说，如2002年度全国质量管理奖获得者厦门ABB开关有限公司，于2000年率先完成了以卓越绩效模式为框架的管理体系整合，目前已形成了“五个一”体系，即一本TQM手册、一套程序和指导书、一位管理者代表、一个体系管理部门和一体化的目标管理、内部审核、管理评审，从而大大提高了管理体系的运作效率和效果。