广东增城 “三重三保”提升举报投诉处置水平

　　一是重时效，保质量。12365举报投诉处置中心配备2名专职人员负责处理举报投诉及申诉，并在规定时效内受理、告知、移交、跟踪督办、回复，确保处置质量。今年共接到举报投诉及申诉37宗，受理31宗，回复27宗，回复率87.1%。

　　二是重责任，保落实。中心除配备专职人员外，还在各业务科室增设一名12365联络人，负责对口接收中心受理的举报投诉，安排查处、调查核实，并将证据材料及书面情况反馈至中心，确保责任到人。

　　三是重服务，保稳定。对不予受理的举报投诉及申诉，及时做好告知及解释工作。对申诉人提出的赔偿请求，适时组织调解并耐心听取申诉双方意见，尽可能促成调解。调解不成的，终止调解并告知申诉人其他追诉途径。对符合奖励条件的举报投诉人，按规定发放奖励金。今年以来，共发放奖励金2宗，发放金额3800.20元。