莫让维权再遭成本之痛

　　不可否认，中国消费者的维权意识正在逐年增强。但同样不可否认的是，在消费者逐渐成熟的维权意识里，有一种痛始终挥之不去，而这种痛不断刺激着消费者日益敏感的神经——维权成本过高。今年3·15期间，这个问题再次成为人们热议的话题。

　　最近的一项权威调查结果显示，73.28%的消费者认为在权益受损时，担心投诉费时费力又费钱，得不偿失；51.02%的消费者因投诉成本太高而在权益受损时却步。在现实生活中，因维权成本过高而使一些消费者“赢了官司输了钱”的案例也不胜枚举。同时我们也看到，不少消费者尤其是那些以农民工为代表的弱势者，在受到侵害时由于难以承受高昂的维权成本且不甘沉默忍受，往往转而采用一些极端的或非正常手段来解决问题。针对这种情况，业界人士认为，如果不从根本上解决维权成本问题，既很难让消费者的权益得到真正保护，同时也最终必然会使社会正义被矮化，从而对整个社会构成巨大的安全隐患。

　　就当下中国社会的现实环境而言，造成维权成本过高的原因是多方面的。首先，消费者从维权前期准备到进入诉讼过程的每一步，都要花费不少的费用；其次，维权程序复杂，时间、机会成本大；第三，维权机关协调不够，维权效力低，存在不作为或乱作为现象；第四，法律法规不完备，维权存在不确定因素和不可预测性；第五，维权执行力低，在很大程度上增加了维权的风险成本。此外，还有信息不对称、双方力量不对等、维权社团没有发挥应有的功效等原因。

　　尽管维权成本过高由多种因素造成，但最根本的原因却在于社会诚信的缺失。因此，建立健全有效的社会信用体系和机制，是解决维权成本高的当务之急，也是治本之策。政府要加强宏观调控，利用经济、法律、行政等手段，在全社会建立信用管理体系，包括加快社会信用中介机构建设和建立失信惩戒机制等措施。在此基础上，还要加强执行力度。只有整个社会的信用提高了，违法行为才会减少，而违法行为的减少必然会使整个社会的维权成本降低。当然，在现有条件下，简化维权程序，建立公平、合理、透明的维权收费标准，限制维权隐性成本和不正当成本，建立科学的维权成本转移和分担机制等，这些措施也显得极其重要。

　　维权成本过高既是一个现实性问题，同时也是一个历史性和历时性问题，要彻底解决这一问题，需要社会各个方面共同努力、长期努力。我们相信，随着我国经济社会的不断发展及法治环境的不断完善，维权成本必然会不断降低，而消费者的维权之痛也终会消失。