上海发布笔记本电脑满意度测评结果

　　3月19日，上海市质监局召开上海市场笔记本电脑顾客满意度测评结果新闻发布会。

　　上海市质协用户评价中心历时6个月进行满意度测评，共调查了9853位顾客，调查对象为：截至2010年底，3年内购买笔记本电脑的用户，涉及上海市场销量居前的11个品牌。测评显示，2011年上海市场笔记本电脑顾客总体满意度为75.77，处于较满意水平。其中，产品质量的顾客满意度为76.48，服务质量的顾客满意度为76.90。

　　产品质量方面，笔记本电脑的表面质量（显示屏疵点、整机光洁度、塑料件注塑痕迹等）顾客评价较高，散热性则评价最低。在问及选择笔记本电脑时首先考虑的因素时，31.0%的被访者选择了产品质量；其次是知名度和功能配置，提及率分别为21.4%和17.7%；而广告明星效应的提及率仅占1.1%。

　　调查结果显示，61.1%的被访者表示从没有抱怨过，5.8%的受访者对笔记本电脑抱怨较多。抱怨的内容主要集中在散热问题、售后服务问题及笔记本电脑使用问题3个方面，散热方面的抱怨主要是天热死机、风扇噪音大和散热导致的显卡花屏。此外，90.2%的被访者表示从没有投诉过，有过1次投诉的被访者为6.6%；有过2次投诉的被访者为2.0%；有过多次投诉的被访者为1.2%。顾客投诉处理的满意度为67.50，评价相对较低。