质检总局发布2011年汽车产品缺陷投诉信息等情况

　　3月15日上午，质检总局办公厅副主任刘洪生在“3·15”国际消费者权益日“落实《质量发展纲要》，提振安全消费信心”主题活动现场发布了2012年2类消费品产品质量国家监督抽查结果和2011年汽车产品缺陷信息投诉2方面情况，以下为具体发布内容：

　　一、2012年2类消费品产品质量国家监督抽查结果。

　　2012年一季度，国家质检总局组织对皮鞋、卫生巾等产品进行了国家监督抽查。

　　皮鞋共抽查了7个省市120家企业生产的120种产品。抽查显示，有113种产品符合标准规定，有7种产品不符合标准规定，不合格项目涉及帮底剥离强度和成鞋耐折性能。

　　卫生巾（含卫生护垫）共抽查了8个省市90家企业生产的86种卫生巾和4种卫生护垫产品。经检验， 90种产品的卫生指标均符合标准规定，有4种产品渗入量不符合标准规定。抽查结果显示，大中型企业产品质量较为稳定，4种不合格产品均产自小型企业。

　　针对本次抽查发现的产品质量问题，国家质检总局已责成相关省市质量技术监督部门，按照有关法律法规规定，对不合格产品生产企业依法进行处理。在下一步工作中，全国质监部门将进一步加强对日用消费品的质量监督，加大对不合格产品生产企业的查处力度，督促企业落实主体责任，促进产品质量整体水平提高。

　　以上抽查结果中涉及的企业名称、产品名称、商标、规格型号、生产日期、主要不合格项目等具体信息，可以登录国家质检总局网站查询。

　　二、2011年汽车产品缺陷信息投诉基本情况。

　　2011年，国家质检总局缺陷产品管理中心共收到汽车产品缺陷信息投诉8840例，比2010年增加20.8%。投诉信息涉及148个汽车制造商（含轮胎制造商）、596个车型。

　　按车型统计，轿车、SUV（运动型多功能车）和MPV（多用途汽车）车辆投诉最多，占总投诉量的95.5%；其次是货车，投诉量占2.4%；其他分别为客车投诉占1.6%、轮胎投诉占0.5%。

　　按投诉涉及汽车总成统计，制动系统和车轮投诉量最大，达2202起，占全部投诉的24.9%；其次是发动机，投诉量为1935起，占21.9%；动力传动系统投诉量为1550起，占17.5%，位居第三。

　　按车辆购买时间统计，购买时间在1-2年的新车投诉量最高，占33.3%；其次是购买时间在1年内的新车，占16.8%；再次是购买时间在2-3年的车辆，占15.3%。

　　消费者投诉信息中，比较典型的问题主要有：DSG变速器抖动、顿挫问题，安全气囊误爆问题，喇叭工作不良问题，发动机异常熄火问题，轮胎胎侧裂纹、鼓包问题。

　　针对投诉信息中风险程度较高、投诉集中且涉及安全的质量问题，组织相关技术机构开展了缺陷调查，对调查发现确实存在缺陷问题的汽车产品，督促制造商及时召回。2011年共开展汽车产品缺陷调查55次，实施汽车召回85次，涉及车辆182.7万辆。