奥克斯空调：靠品质逐鹿全球

　　2011年11月，宁波奥克斯空调有限公司的热霸2代空调搭载着雪龙号破冰船从地球的最冷端南极大陆上传来佳音：该款空调能在零下25摄氏度超低温启动、超强制热提升30%、节能省电30%，在全球公认的“制热禁区”南极大陆奥克斯热霸空调所呈现的品质和性能超乎寻常的理想。奥克斯空调以此为契机提升产品品质，2011年实现出口逆市增长，累计出口1957批次、138.9万台（套）、货值3.07亿美元，货值与上年相比增长9.6%，出口遍及五大洲134个国家。
 

　　在奥克斯成长壮大的背后，离不开检验检疫部门的悉心扶持。“鄞州检验检疫局对我们实施分类管理，我们成为了一类验证监管企业，质量负责人、技术人员的质量意识都明显提高了，将检验把关落实到了每个生产环节；通过检验检疫局的培训，报检员、检验员的素质提升了，更认真主动地履行职责，把好质量关；另外，分类管理模式大大缩短了从报检到取证的时间，降低了库存成本，切实为我们企业节约了成本。”这是宁波奥克斯空调事业部总经理王玉龙的心声。
 

　　服务轴：求实效 谱写科学监管曲
 

　　2000年10月30日，406台奥克斯空调经鄞州检验检疫局检验合格后，顺利出口阿根廷，预示着奥克斯开始向全球出击。鄞州检验检疫局针对奥克斯公司“从内销为主转变为内销出口并重”的现状，从两方面下工夫：一方面，有针对性地完善奥克斯公司建立的ISO9000质量管理体系，使企业适应外销，建立科学化、规范化的管理模式；另一方面，结合企业实际，为其量身定制了一套严密高效的产品检验方案，确保空调的质量，助力企业成长，使企业出口走上正轨。
 

　　2004年，奥克斯空调出口实现跨越式增长，出口金额达1.51亿美元，同比增长近4倍。但传统的检验监管模式的局限性与“快进快出”的物流需求之间的矛盾也日益凸显。为此，鄞州检验检疫局全力推动对奥克斯公司实施型式试验模式，使检验周期从原来的7个工作日缩短到了1个工作日，仅2004年、2005年就节约仓储费、交通运输、人员等直接费用722万元。
 

　　两个时间横断面仅仅是两个缩影，自奥克斯首次出口至今12年间，鄞州检验检疫局贯彻落实扶优扶强的政策，为奥克斯提供了一系列优惠措施，集中审单，电子监管结合数码验证，直通放行，分类管理一类验证监管企业……便捷的通关环境和低成本的运作方式，促使奥克斯在激烈的市场竞争中赢得了更多的商机，奥克斯这一享誉国内的家电品牌也被越来越多的国外消费者所认可，其出口产品占墨西哥等国市场份额的一半以上。
 

　　质量线：强意识 追求精细高品质
 

　　奥克斯是宁波地区最大的家电企业，空调是功能复杂的大家电类产品，如何控制好产品的质量成为企业、检验检疫部门共同关注的热点问题。
 

　　在检验检疫部门的督促下，奥克斯集团对空调的品质日趋重视，每年9月都开展成效显著的“质量月”活动，逐步引进六西格玛管理模式，实施“零缺陷工程”，并将实行“品质面前人人有责”和“品质一票否决制”，让品质观念深入员工意识；启动“品质战略”，让奥克斯成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。
 

　　鄞州检验检疫局将奥克斯出口的空调按型式试验的涵盖类别划分系列，抽取代表性样品进行检测，并对检测不合格产品举一反三地按要求进行整改，确保产品的质量。“对检测、研发费用我深有感觉，郑坚江董事长对其他费用都有严格的约束，出差、营销等必须按照计划施行。唯独对检测、研发，只要提出申请，从来都是要多少给多少。”奥克斯空调事业部技术中心总经理舒乐华感慨地说。
 

　　铅华洗净之后的奥克斯，正在从重“量”向重“质”转变，并于2011年发布了《空调品质白皮书》：从《成本白皮书》到《健康渠道白皮书》，再到《品质白皮书》，奥克斯找到了一条清晰的道路，即要形成以“全产业链品质保障体系”为核心的差异化竞争力。
 

　　免验路：求深远 打造标杆金名片
 

　　2009年9月，奥克斯集团正式启动出口免验申报工作，在鄞州检验检疫局的帮助、指导下，完成了近百页的制冷量为12000BTU分体壁挂式空调器出口免验的申报材料。奥克斯董事长郑坚江以发展的意识看到了免验的必要性和不可估量的含金量，“推进免验是企业在国际市场上立于不败之地的根本需要。”
 

　　但是在免验申请的初期，由于该公司各级人员对标准要求的掌握不尽熟练，体系运行不尽规范，鄞州检验检疫局在分管业务的副局长带领下进行了首次模拟审核，从原料采购、外贸接单到合同评审、计划下单，从人员培训、关键工序控制到成品的最终检验进行了全方位的检查，发现了大大小小近50个问题。本来踌躇满志的奥克斯人一下子懵了，不知从哪个切入点进行有效推进。
 

　　为了解决问题，检验检疫部门和奥克斯共同想办法，从补充、修改体系入手，由管理者代表牵头，分层次、分阶段组织各种形式的培训，规范生产操作规程，强化各级人员对标准要求的掌握和使用。
 

　　宁波检验检疫局多次组织系统内机电检验专家、体系管理专家进行现场指导、模拟审核，推动企业一步一个脚印地往前走。机电科科长叶芳冒着酷暑严寒，一直忙碌在车间生产现场，指导检验员依照标准、客户要求进行产品检验。在最后迎接国家质检总局现场审核的冲刺阶段，鄞州检验检疫局派员多次驻厂，系统性地梳理企业管理体系，弥补漏洞。
 

　　2011年12月16日，奥克斯通过了国家质检总局组织的免验现场审核，获取出口产品的金字招牌和国际市场的特别通行证。“从检验过程控制看来，每一个细微之处，都可以看到鄞州检验检疫局对奥克斯的精心指导！”国家质检总局出口免验专家审查组成员郭弋感叹不已。
 

　　“免验不是终点，它更是我们梦想的起点，我们的梦想是让奥克斯成为世界一流的空调制造者。”奥克斯人豪迈地宣称。
 

　　提升辖区出口产品的国际竞争力，扶持优质商品出口，培育自主品牌进入国际市场，让民族品牌屹立于世界产业之林，这也是鄞州检验检疫人的梦想。