人身保险业窗口服务质量规范地方标准实施

　　2月28日，上海市质监局、金融办、上海保监局联合召开上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》新闻发布会，宣布该标准将于今年3月1日起正式实施。上海市质监局副局长沈伟民主持会议并讲话。上海市金融办副主任马弘、上海保监局副局长李峰、上海市消保委副主任赵皎黎、上海市保险同业公会会长张俊才、上海质科院院长唐晓芬等出席会议。

　　会上，沈伟民就标准发布的背景、意义和作用作情况说明。他指出，该标准的颁布实施将进一步促进商业人寿保险机构服务理念的提升，提高商业人寿保险机构窗口服务的质量水平，同时也有利于社会各界对商业人寿保险机构服务质量的监督、评价，切实维护广大保险客户的合法权益，促进人寿保险行业健康、有序发展。从国家层面来看，该标准的制订工作也为研究和制订我国人寿保险服务质量国家标准奠定了相关基础。

　　唐晓芬就标准的框架及主要内容作了介绍；李峰就加强标准的宣贯实施工作作了部署；张俊才就如何配合监管部门推动标准的实施推广提出了要求；赵皎黎就市消保委将如何配合标准实施，维护消费者权益作了介绍；马弘就上海建设国际金融中心，积极推进金融服务标准化工作提了要求。

　　来自上海市各主要媒体、上海市各有关政府部门以及全市46家商业人寿保险公司相关负责人、部门主管、投诉主管、服务人员代表共200余人出席会议。