福建三明多措并举打造政务中心良好窗口形象

　　一是改进工作流程，简化办理程序。按照《行政许可法》规定履行一次性告知义务，在窗口显著位置放置方便易懂的业务办理告知书，方便行政相对人获取。行政相对人只要提出符合条件的行政许可申请，就可方便的进行办理，一些只需形式审查行政许可申请在窗口即可现场办结，减化了行政程序，缩短了行政审批时间，实现了“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的“服务质监”模式。目前，三明市行政服务中心质监窗口可受理行政许可及服务类项目25项。

　　二是关注客户需求，提升服务能力。坚持每月发放客户满意度调查表，分析反映较为集中的问题，及时调整并改进服务方式，增强咨询电话接听人员业务能力，及时解答客户问题。全面推行跟踪服务、上门服务、延时服务和预约服务等优质服务机制，变被动服务为主动服务。

　　三是贴心服务，提升客户满意度。针对客流量大，客户对新环境办理事项不熟悉的情况，实施办事“七公开”（即公开办事依据、公开办事程序、公开申请条件、公开所需材料、公开承诺时限、公开受理电话、公开投诉电话），将公开内容放置在显著位置，方便客户了解。开设导办服务台，开展办事服务指导，指导填报各种申报表格，起草章程、协议、请示等各类文稿，提升服务水平。

　　2011年，福建省三明市质监局行政服务中心窗口办件数8761件，其中2556承诺件全部在承诺的时限或提前办结，按时办结率达到100％。