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福建三明多措并举打造政务中心良好窗口形象

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  一是改进工作流程,简化办理程序。按照《行政许可法》规定履行一次性告知义务,在窗口显著位置放置方便易懂的业务办理告知书,方便行政相对人获取。行政相对人只要提出符合条件的行政许可申请,就可方便的进行办理,一些只需形式审查行政许可申请在窗口即可现场办结,减化了行政程序,缩短了行政审批时间,实现了“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的“服务质监”模式。目前,三明市行政服务中心质监窗口可受理行政许可及服务类项目25项。

  二是关注客户需求,提升服务能力。坚持每月发放客户满意度调查表,分析反映较为集中的问题,及时调整并改进服务方式,增强咨询电话接听人员业务能力,及时解答客户问题。全面推行跟踪服务、上门服务、延时服务和预约服务等优质服务机制,变被动服务为主动服务。

  三是贴心服务,提升客户满意度。针对客流量大,客户对新环境办理事项不熟悉的情况,实施办事“七公开”(即公开办事依据、公开办事程序、公开申请条件、公开所需材料、公开承诺时限、公开受理电话、公开投诉电话),将公开内容放置在显著位置,方便客户了解。开设导办服务台,开展办事服务指导,指导填报各种申报表格,起草章程、协议、请示等各类文稿,提升服务水平。

  2011年,福建省三明市质监局行政服务中心窗口办件数8761件,其中2556承诺件全部在承诺的时限或提前办结,按时办结率达到100%。

作者:佚名 来源:三明市质量技术监督局 发布时间:2012年02月24日
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