北京边检总站启用“旅客满意度电子评价系统”

　　3月15日，经过近两个月的试运行，北京出入境边防检查总站（以下简称北京总站）“旅客满意度电子评价系统”正式启用，这是北京边检提高服务水平工作的一项重要举措。

　　今年以来，北京总站立足2008年北京奥运会召开的需要，转变执法服务理念，以“旅客满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为检验服务水平的惟一标准，决定启用“旅客满意度电子评价系统”，旨在通过实时搜集旅客对民警服务质量的意见，对民警的服务水平做出客观、公正的评价，达到监督民警言行，衡量民警功绩，切实提高服务水平，促进勤务工作规范化、标准化的目的。

　　据了解，“旅客满意度电子评价系统”是一个可以实现旅客评价信息采集、数据分析、辅助决策、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。客户端为台式键盘，安装于验证检查台前，由旅客根据验证民警的服务质量，通过选择“非常满意”、“满意”、“时间太长”、“态度不好”等按键进行评价。安装于现场指挥台内的系统处理终端，在对数据进行采集、分析后即时生成各种统计报表，提供组执勤领导掌握民警的服务质量情况。尤其当旅客对执勤民警的服务做出“时间太长”或“态度不好”两个归属“不满意”类的评价时，系统终端立即报警，执勤队领导可根据系统提示迅速前往相应检查台，了解情况，及时将问题消除。