关于推荐石油工业用户满意工程项目的通知

各企业工作站、直属单位会员：

　　石油工业用户“七满意”工程的实施和发展，在鼓励石油企业以用户满意为发展的推动力，追求持续改进和提升服务质量，增强企业市场竞争力方面起到了重要的作用。为推广典型经验，表彰先进，推动用户“七满意”工程的创新和进一步发展，石油分会组织推荐2012年石油工业用户“七满意”工程项目，现将有关事宜通知如下：

　　一、推荐的范围和组织

　　1. 石油分会各企业工作站、单位会员已实施用户“七满意”工程的，可参与石油工业用户“七满意”工程项目的申报。

　　2. 各企业工作站、直属单位会员应对申报材料进行认真审核，对推荐材料的完整性、真实性、可靠性负责。

　　二、用户满意度测评要求

　　1、各企业工作站、直属单位会员负责组织推荐项目的第三方用户满意度测评工作。

　　2、用户满意企业、产品、工程和服务四个项目的申报材料必须附有完整的“用户满意度测评报告”。按照《石油工业实施用户“七满意”工程项目评审细则（试行稿）》（见油质协字[2009]19号文附件2）和《用户满意度测评规范》（油质协字［2005］51号）文件要求，编写用户满意度测评报告。

　　3、用户满意服务明星、班组和杰出管理者三个项目，不必附“用户满意度测评报告”。

　　三、申报材料要求

　　1、石油工业用户“七满意”工程项目推荐汇总表（见附件）和用户满意服务明星、班组和杰出管理者的推荐申报表各一式二份（见附件）。

　　2、石油工业用户“七满意”的企业、产品、工程和服务项目的推荐申报表（见附件）和相应的《用户满意度测评报告》等材料各一式四份。

　　3、请各单位按照分配的名额推荐申报（见附件），同时报送电子版至指定邮箱。

　　4、不符合要求的申报材料一律不予受理。

　　四、申报时间

　　请各单位于2012年7月30日以前，将推荐材料报送至石油质协用户与学术信息部。
　　邮  编：100724
　　地  址：北京市西城区六铺炕街6号
　　单  位：中国质协石油分会用户与学术信息部
　　联系人：邸素欣      
　　E－mail：disx@cnpc.com.cn
　　电  话： 010-62067096　　传  真： 010-62067094

　　附件：2012年石油工业用户“七满意”工程项目推荐名额分配表及石油工业用户“七满意”工程项目推荐表

中国质协石油分会用户与学术信息部
二〇一二年二月六日