别具一格 出头鸟

　　没有哪家企业愿意在3·15前后因质量或信誉问题而成为人们的关注焦点。去年不幸成为焦点的欧典地板已经幻化成系于每个企业脖颈的警铃，不时地在细微的振动中发出刺耳的鸣响。然而，警铃虽长响，危机依旧来。在家装行业，又有一个知名品牌赶在今年3·15之前，走到了危机的边缘。

　　春节长假刚过，北京市质量技监局的一篇新闻通稿为各大媒体提供了一条很有价值的稿源。于是，在2月26日和27日这两天，关于北京康洁家具有限公司的某款产品被检出甲醛释放量超标的报道，占据了北京各大媒体的重要版面。

　　虽然在北京市质量技监局此次公布的抽查结果中被检出存在质量问题的品牌并非只有康洁一个（在总共抽查的43个品牌中，有16个品牌的产品不合格），但媒体却只说康洁，不及其余，而且“康洁”二字还多被用于标题进行强调。对此，北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨有这样的解释：这是因为康洁的名气打出来了，不拿康洁说事儿就引不起人们的注意。此言虽有点为康洁鸣不平的意思，但大体意思不差，这也正应了那句俗话——枪打出头鸟。

　　出头有高低，打亦有轻重。去年欧典地板遭群枪乱击，惨不忍睹，至今头上仍满目疮痍，不死也算是废了，挨打之重，可以想见。此次康洁做了出头鸟，遭打已然难免，可是人们发现，从众多***里发出的子弹似乎多是橡皮做的，而部分已经举起的枪也在慢慢放下，甚或有的枪竟然枪口冲天，从枪管里放出了礼花！

　　这种局面虽然有些意外，也令一些人感到失望，但却可以理解。当人们发现康洁的鸟头上戴着防护头盔，并且在挨打之后不仅不把头缩回去，反而主动跳出来，亮出整个身子，做出给人打个痛快的姿态时，谁还会有再打下去的欲望，谁还会忍心对其施以毒手？面对此情此景，有人冲天鸣枪，表示对康洁的敬意，称康洁老总出面澄清事件，向消费者致歉并做出郑重承诺，体现了“企业家对消费者负责的精神”，并希望“在全行业推行这种精神”，这样做有什么不可以呢？

　　当得知北京市质量技监局要向媒体通报抽检结果，而媒体又将把“康洁”写进标题进行报道时，康洁董事长王占府迅速做出了反应，在24小时之内即以新闻发布会的形式对“甲醛释放量超标”的抽检结果进行回应，上演了一场雷厉风行的品牌公关好戏：既承认了自己的过错，又对过错产生的原因进行了详细的解释，在重申“不满意就退货、5年包修、10年使用品质保证”三大承诺的同时，现场拿出1000万元支票交给率先推出“先行赔付”举措的居然之家总经理汪林朋手中，以向消费者表明对康洁产品品质的信心。

　　不可否认，康洁相当高调的危机公关活动有借机自我炒作的嫌疑，但康洁面对危机所表现出来的积极主动而又相当诚恳的态度仍然值得肯定。既然当出头鸟已在所难免，为什么不把挨打当成一次证实自己早已做好了接受打击的心理和生理准备，并且不怕挨打、具有强大抗打击能力的机会呢？如果这真的是一场注定要到来的危机，那么为什么不通过战胜危机来向世人证明自身的实力呢？

　　正是基于对康洁品牌充满了自信，并一贯保持着对消费者感恩和直率的风格，才使得王占府在面对危机以及人们的质疑时，能够始终满脸微笑，说出“康洁总是做和别人不一样的事情，连危机的发生都别具一格”这样底气十足的话。

　　无疑，我们会赞赏王占府的勇气，我们也不得不说，康洁即使是一只挨了打的出头鸟，它也是别具一格的出头鸟，一只依然可以展翅高飞的鸟。