宁波鄞州检验检疫局：窗口标准化建设进行时

　　大厅窗口如何更合理地布局，办公用品如何更整齐地摆放，窗口形象如何更亮丽地展示，业务流程如何进一步优化，服务水平如何进一步提升……这是宁波鄞州检验检疫局检务科在开展窗口标准化建设“金点子”征集活动。全体人员热情投入，积极献计献策，一个个好点子应运而生，“检务窗口是我家，标准规范靠大家”全员参与的氛围正浓，窗口标准化建设正在进行时。
 

　　鄞州局立足实际，制定并细化实施方案，有重点、有计划、有步骤地推进窗口标准化建设。
 

　　在局领导亲自抓的同时，该局注重调动全体人员的积极性、主动性，大力营造全员参与的浓厚氛围。组织开展“金点子”征集活动，激发和汇集集体的智慧和力量，将创建活动融入日常工作，深入人心。
 

　　制度规范是窗口建设的基石，鄞州局积极践行“精细制度，自觉遵守”的文化理念，出台并落实内务评比制度、窗口文明服务规范、检验检疫电子数据监控制度、业务工作质量自查及通报制度、空白证单及签证印章管理制度等一系列规定，练好内功。比如，通过科室内务评比，报检单证办公用品“各就各位”，人员精神面貌“焕然一新”；通过统一窗口服务规范，文明、优质、勤政、高效的检验检疫行业形象得到更好地展示；通过电子数据定期清查，有效强化内部工作流程控制和周期管理、解决垃圾数据沉淀等老大难问题，在提高工作质量、管理水平、规范操作、消除隐患等方面取得显著成效。
 

　　能力提升是窗口建设的根本。为了不断提高应对问题、解决问题的能力，鄞州局检务科积极倡导多开展一次交流、多一份提高。以内网为载体，不断完善检务业务信息交流平台建设，及时上传各类新的文件政策、操作规范、业务知识，供科室人员学习交流，要求大家不仅要知其然、更要知其所以然。同时以“创先争优”活动为契机，积极倡导多学一门技能、多一份收获，进一步激发大家学习知识钻研业务的积极性、主动性，提高整体业务水平和实际操作能力，营造学习、提升、争先的良好氛围。功夫不负有心人，在宁波检验检疫部门“以质取胜、创先争优”岗位能力比武演练活动中，该科室成员取得了第一名的好成绩。
 

　　“人民质检，为民服务”是窗口建设不变的宗旨，鄞州局围绕服务地方经济发展的主线，不断强化服务理念、优化服务举措、注重服务实效。在原材料价格上涨、劳动力成本上升、人民币升值、欧美市场疲软，出口形势不容乐观的情况下，主动与区政府联手，开展“产地证绿色工程”，深入乡镇开展原产地优惠政策宣传，引导企业挖好自贸区这座“金矿”，积极开拓新兴市场，提高产品竞争力、扩大市场份额、增加出口收益。
 

　　设立“三个专窗”为中小企业扶危帮困。一是开设延时服务窗口。每天上班提早10分钟，下班推迟半小时，确保报检、制证、审核、放行等各项工作顺利开展，方便企业急事急办、特事特办。二是开设错单提示窗口。针对出口批次少申报易出错的情况，设专窗进行接单预审，提早发现问题，指导企业提高报检质量，加快核放速度。三是开设协议企业窗口。针对高峰期收费窗口排队等候现象，推广应用电子缴费系统，鼓励企业积极签订电子缴费协议，计费后系统即自动扣款，无须再排队付费，只需定期到专窗领取发票即可。
 

　　深化检企互动平台建设提供实时远程服务。在鄞检政务网上设立检务及产地证“在线咨询”专栏，实时在线答疑，全年回答企业各类咨询400余次；搭建“检企互通网”，以短信、邮件等形式向企业发送信息4000多条；开通检验检疫流程网上自主查询系统，方便企业动态掌握报检单证流转环节、检验检疫费用、领取单证时间等等。
 

　　春种一粒粟，秋收万颗籽。窗口标准化建设是一项长期的基础工程，鄞州局努力创建环境精美、设施精良、队伍精干、技能精湛、管理精细的示范窗口，结合辖区实际，因地制宜，主动作为，创造性地开展工作，为鄞州地区外向型经济发展保驾护航。