积德行善与双星

　　质量文化不虚，也不玄，许多理论都应来自实际和市场，双星集团的积德行善观影响了员工20多年。

　　企业文化是企业的一种氛围，是员工的价值观、行为准则和前进方向。同样，质量文化是质量的最高境界。

　　双星集团总裁汪海曾说过，以“品质第一永远不能改变”为核心的双星质量文化，为双星以质取胜创名牌战略奠定了坚实的基础。而这个品质第一的核心就是双星多年来在企业中贯彻的、中国文化传统的积德行善观。

　　质量文化具有客观性，它客观存在，影响着企业的成败兴衰。在员工结构发生变化时，双星结合员工思想和产业实际，提出了“干好产品质量就是最大的积德行善”这一朴素的质量文化思想，对制造加工业来说恰到好处，它激发了人们人心向善的精神追求。20多年来，双星人不断找差距、查原因、订措施、抓落实。领导骨干把敢于管理、正视问题当作是积德，广大员工把做出100%合格的产品当作积德。工作是为自己干，质量是为自己抓，成本是为自己降的质量文化，使双星人在市场中取得了一个又一个胜利。

　　诚信是积德行善观的根基，质量则代表着企业赖以生存和发展的根基，而树立牢固的质量意识是质量管理的前提和保证。双星集团早在1986年就提出了“工作质量、服务质量、产品质量”的大质量观，并在1987年举办了“质量差距展览会”，更是给双星人在形势大好的兴奋中泼了冷水。这一开先河的自我曝光、自我亮丑，显示了双星在质量管理方面的决心和信心，也定下了“质量是企业命根子”的双星质量文化。

　　积德行善具有时代性，它随着时代的发展不断变化。在双星，工作质量就是人的质量，人品好则质量好。人的素质提高了，产品质量就有保障了。因此，在现代的质量管理上，双星将产品质量与人的素质“捆绑”在一起，实行“问责制、买单制”，教育员工以“对待质量不能放过、对待质量不能讲情、对待质量不能原谅”的认真执着态度，把质量问题抓死、抓牢、抓出成效。

　　积德行善具有继承性，它秉承企业优秀文化传统，随着企业成长而发展。回顾双星进入市场20多年来，双星进行的一根鞋钉的万人大讨论；打反广告为用户换鞋退货；烧掉不合格鞋……双星展开的一场场全面质量管理的大讨论，解决的都是员工思想上的质量问题，也正是因为在每个历史时期，双星都能提出符合企业实际的思想观念和质量文化来指导具体工作，双星才能进入今天“五大支柱、八大行业，打造销售收入过百亿元”的综合性特大集团。

　　（作者单位：青岛双星集团宣传部）