湖北质检两局共建12365热线运行良好

　　湖北省质监局与湖北检验检疫局共建12365情况通报会日前在武汉召开。据悉，这是湖北质检两局12365热线共建项目开通以来首次通报运行情况。
 

　　据介绍，湖北12365是湖北省质监局与湖北检验检疫局共同使用的举报投诉热线电话，分别设在两局的12365举报处置指挥中心，受理消费者、企业有关质监职能和检验检疫职能范围内的举报、投诉和咨询。拨打12365后，按“1”接通湖北省质监系统举报处置指挥中心，按“2”接通湖北检验检疫局举报处置指挥中心。
 

　　湖北质检两局12365热线于2011年8月正式实现互联互通，初步形成了投诉举报、业务咨询、信息传递、监控分析、指挥决策、协调处理等功能于一体的综合服务平台。举报投诉的途径，可采取电话举报、网上举报、传真举报、来信举报、上门举报投诉等方式。两局的举报处置指挥中心对受理的投诉举报案件，都严格按照流程和期限，由相关部门认真处理，其结果均及时反馈给服务对象和12365服务热线，切实做到全天24小时有专职人员接听值守，事事有回音、件件有答复。
 

　　湖北省质监局自2006年开通12365热线以来，做了大量卓有成效的工作。积极维护消费者合法权益，努力化解社会矛盾，为建设和谐社会作出了贡献。6年来，该省质监系统12365热线为群众咨询服务12万多起，受理投诉7474起，为消费者挽回经济损失4310万元，成功地协调解决了一批汽车、洗衣机、空调、室内装修等方面的投诉，及时维护了消费者的合法权益；答疑消费者当前关心的热点、焦点问题，如奶粉、化妆品、液化气充装等方面的质量问题，化解了社会矛盾；热线同时充分发挥了“情报收集站”的作用，接受和受理了一大批打假举报案件，端掉了一批黑窝点，打击了一批违法生产厂家。通过热线，质检部门以质量警示引导消费，部门职能得到深化，形象得到改善。