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中百物流通过国家级服务标准化验收

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  国家级服务标准化试点的武汉中百物流配送有限公司,11月下旬通过国家标准委组织的考核验收,成为目前湖北省第一家达到国家标准的物流企业。
 

  中百物流公司是湖北省规模最大的商贸物流企业,也是首批国家级服务标准化试点单位。近几年,该公司建立了常温、冷链、蔬果、社会三方的现代物流配送体系,实现了存储立体化、装卸机械化、分拣无纸化和管理信息化,成为国家商务部重点支持的连锁商贸物流企业。
 

  按照“工作目标化、管理标准化、作业规范化、改进及时化”的要求,中百物流公司在湖北省同行业率先实行服务标准化。2004年,企业通过ISO9000质量管理体系认证,制订物流标准,规范配送作业,不断加强质量管理。在此基础上,中百物流公司被列入国家级服务标准化试点单位。
 

  此后,武汉市和东西湖区两级质监部门多次上门指导,帮助企业制定标准化工作任务书,指导建立物流服务标准化体系。他们对企业管理人员组织学习培训,帮助其编写了物流分拣、配送保障、服务提供等系列标准184项。通过跟踪服务和监督管理,他们促进企业建立完善了商品的分拣、配送、冷链三大标准化服务。
 

  在实施服务标准化试点中,中百物流公司按照服务标准化要求,搭建信息化服务平台,建成现代物流配送中心,建立了自我诊断、自我完善、不断改进的经营管理机制。企业全面推行绩效考核,明确部门和岗位的工作职责,定期监督目标完成情况。由于客户满意度不断提高,今年中百物流公司利润增长率超过60%。
 

  经考核验收,专家们认为:中百物流公司建立了合理完善的服务标准化体系,对于打造服务品牌和提升服务质量作出了积极探索,对我国现代物流业的健康发展具有指导作用。

作者:李琦 陈铁 来源:中国质量新闻网 发布时间:2011年12月28日
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