浅述ISO 10012：2003标准

　ISO 10012：2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》国际标准是为组织机构的测量设备和测量过程实现科学管理，避免或减少不正确的测量结果给产品带来的风险而制定的；是ISO10012-1：1992和IS010012-2：1997的合并修订版，是2000版ISO 9000族标准的组成部分支持性标准，我国等同采用转换为GB／T 19022国家标准；遵循了2000版ISO 9000族标准的质量管理原则、运用过程方法和系统方法的理论原则，采用以管理职责、资源管理、计量确认和测量过程的实现、测量管理体系分析和改进等过程为基础的测量管理模式。用于测量管理体系的方法，包括从基本的测量设备的验证到测量过程控制中统计技术的应用。

　IS010012：2003标准规定了测量过程和测量设备计量确认管理的通用要求；规定了测量管理体系的质量管理要求。并提供了实施指南，支持和证明符合计量要求。执行测量的组织机构作为整个管理体系的一部分，保证满足计量要求，改进测量活动，提高产品质量。测量管理体系由设计的测量过程控制、测量设备的计量确认和必要的支持过程构成。测量管理体系内的测量过程应受控，所有的测量设备应经确认，体系应按照组织制定的程序更改。测量管理体系的有效性体现在保证测量设备和测量过程符合预期的用途，对实现产品质量目标和管理不正确测量结果的风险具有重要的作用。

　IS010012：2003标准是以现代质量管理理论作为其制修订的理论基础。我们要在正确学习理解现代管理理论的基础上，全面贯彻实施ISO10012：2003标准，主要把握以下几方面的内容：“贯彻以‘顾客为关注焦点’的原则”，从识别顾客的要求，以规定计量的要求，一直到顾客的计量要求是否得到满足，应通过计量部门对顾客满意度信息的收集和分析来评定，以顾客的测量要求作为输入，不断改进测量管理体系，以顾客的满意作为输出。“重视管理者的领导作用”，最高管理者和所授权的负有计量职能的管理者，在建立、实施、保持和改进测量管理体系过程中，起到推动和保证的重要作用，同样也负有重要的责任。“强调全员参与的原则”，测量管理体系的建立、实施、保证和改进不只是计量职能部门少数人的工作，涉及到整个单位各部门工作的基础管理工作，必须在测量管理体系运行中体现全员参与的原则。“过程方法的运用是保证管理体系有效性的重要手段”，强调过程的系统识别和管理，用流程图的形式将过程展开，对过程包括输入、输出和活动进行管理，实现过程转化的增值有效。“注重管理的系统方法”，将相互关联的过程作为系统加以识别，通过识别达到过程内涵的理解，目的是对这些测量的过程和计量确认过程作为一个完整的体系进行管理，提高实现目标的有效性。“坚持持续改进”，是测量管理体系的一个永恒的目标，通过对测量管理体系的分析，实现体系的持续改进。“基于事实的决策方法”，管理者的正确决策是建立在数据和信息分析的基础上，准确可靠的测量数据即是管理层进行决策的重要依据，也是具体工作人员对判定重要过程参数是否控制、是否应采取相应措施的重要依据。“建立与供方互利的关系”，通过对提供产品和服务的供方进行调查、选择和评价，保证供方提供的产品和服务，能充分满足测量管理体系的运行有效。

　IS010012：2003标准强调过程方法和管理的系统方法的运用，很多条款都体现出用过程方法进行过程的识别、理解和管理。我们要学会用过程的方法去识别计量确认过程和测量过程，结合本单位具体情况理解上述两大过程所涵盖的具体过程并逐一展开。建立符合本单位实际的测量管理体系，形成相应有效的体系文件。