河北平山质监局三项措施严查举报投诉案件

　　为进一步提高举报、投诉工作质量和水平，有力解决人们群众热点、难点问题，确保和谐稳定，河北省平山县质监局采取三项措施，快速处理投诉案件，取得良好效果。

　　一是建立24小时热线。遵守“有报必接、接报必查、出动迅速、查处及时”的原则，建立快捷从严查处机制。设置投诉举报热线，并加以宣传，广大群众在遇到产品质量和“两个安全”问题时有地方咨询、有地方投诉、有地方解决，便于及时预防、处理各种坑害消费者事件和“两个安全”案件发生。

　　二是强化监督。在开展社会公开承诺践诺的同时，制定并落实社会联系制度，主动和各企业厂长经理、人大代表、政协委员等联系沟通，发现在处理投诉举报案件中存在的问题，并在第一时间改进并反馈。截止目前该局共联系社会各界达136人次，征求意见和建议25条，有效推进了工作。

　　三是快速处置。执法人员妥善处理投诉、严肃查处投诉举报案件，及时向举报投诉人反馈调查处理结果。截至目前，共接受各类投诉、举报11起，已处置完结11起；解答群众咨询283人次，有力地维护了群众的合法权益。