山东桓台：标准化物业服务走进百姓生活

　　近日，根据公司申请，山东省质量技术监督局组织专家组，对桓台山东伟明物业管理有限公司承担的省级服务业标准化试点工作进行现场评估。专家组听取了企业汇报、经过严格的材料审核、现场考察、综合评审，讨论和沟通，一致认为，山东伟明物业管理有限公司物业管理服务标准化试点工作圆满完成各项任务，具有较好的的示范作用和应用推广价值，同意通过验收。这次山东伟明物业有限公司的成功验收，必定会对桓台县整体服务业标准化水平起到积极的推动作用。

　　物业服务作为城市管理服务的新兴产业，日渐成为关系安居的民生大事，越来越受到人民群众的关注，山东伟明物业管理有限公司被列入省首批物业服务业标准化试点以后，在行业内尚无系统化标准体系的情况下，创新物业管理服务理念，将物业服务与标准化有机结合，建立了行之有效的物业服务标准体系，公司通过推行标准化管理，先后获得建设部“全国示范住宅小区”，省“青年文明社区”，市级文明社区”、“绿色社区”、“优秀交通安全社区”、“温馨物业管理小区”，市级“物业管理先进单位”和县“优秀物业管理示范小区”等称号,创立短短几年,成为桓台县乃至淄博市物业管理的后起之秀,创造了良好的品牌价值和效应，赢得了社会及政府和业主的认可。

　　在市、县质监部门的指导帮助下,公司从2008年6月起实质性启动了企业标准体系的编制工作。公司针对自身起步较晚、人才缺乏、标准化工作基础薄弱的现状，认真学习总结同行业先进单位经验，坚持高起点创新，率先在企业内进行了物业管理标准化的实践和探索，对公司的职工、干部进行标准化工作意识的培训，建立企业标准化工作体系，逐步推行物业管理服务标准化管理。经过反复研究调整，在吸收国内外先进物业管理企业标准化管理经验的同时，结合本公司近年精心打造服务品牌的实践，以“保姆理念”为基础，以“科学管理、规范服务”为抓手，发动管理干部与员工认真总结，按照“写我所为、为我所写”的编制原则，根据GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498、GB/T19273《企业标准体系》系列国家标准编制规则，通过学习班培训、实地演练培训等方法，于2008年10月率先制订出以服务质量标准为核心的包括流程性服务标准与作业标准一体的标准体系手册，使公司员工在统一思想、统一操作的前提下，全面推行企业标准化工作。

　　在制订服务标准的过程中，公司加强管理服务全过程控制，对公司各个层面执行服务和作业标准进行业务指导，按照公司制定的管理服务标准，检查和查处基层服务质量上存在的的问题，任何环节、时间一旦发现违反标准的现象，立即落实整改。同时不断完善和提高体系的运行标准，实现了全公司范围内的服务质量目标管理。为保证服务标准、作业标准的顺利实施，在一年多的实践过程中，公司把企业标准体系手册作为培训员工的基础教材，作为物业管理委托合同策划书中对业主承诺的附件，作为监督服务质量、考核奖惩的依据。推动了全体员工学习标准、执行标准的自觉性，也推进了公司开拓市场的新局面。同时标准化工作的推行也使公司的质量监督管理有章可循，提高了全公司的服务水平，公司的服务管理质量得到了广大用户的好评，公司的用户满意度指数居同行前列，对公司的管理服务起到了很大的推进作用。为进一步促进公司服务水平的持续提高，公司以持续改进的创新意识，将本公司的企业标准进一步作分等、提升、细分，制订出更具操作性、前瞻性的服务标准，努力推动服务行业的标准化进程发挥作用，为使公司早日成为知名的物业管理企业而继续努力。

　　桓台县质监局坚持把标准化管理理念应用于服务业，在服务业开展标准化活动，以建立健全服务标准体系和推动服务业标准的实施，充分发挥标准化在提高服务业质量和推动第三产业发展的作用，桓台县质监局将再接再厉，更好地发挥部门职能作用，服务地方经济，提升全县服务行业整体服务水平，做出应有的贡献。