天津首批国家级服务标准化示范单位通过验收

　　近日，国家标准化管理委员会专家组对天津市陈林洗染公司和天津市世纪龙科技发展服务有限公司两个国家级服务标准化示范单位进行了考核验收。天津市质监局、天津市发改委，和平区发改委、商务委、科委以及天津市质监局有关领导及专家参加了会议。专家组通过听取试点工作汇报、查阅相关资料和现场查看等形式，经过认真的评审，一致同意两个示范单位通过考核验收。

　　2009年9月，天津市陈林洗染公司和天津市世纪龙科技发展有限公司获准成为天津市首批国家级服务标准化试点单位，两年多来，从申报到批准再到制定企业服务标准体系、实施、运行，两家企业经济效益和社会效益均得到了提升，实现了“质”和“量”的双飞跃。陈林洗染经济效益提升8%，从公司到全市各个店铺管理水平大大得到提升，顾客满意度现已达到99%以上。世纪龙科技发展有限公司2010年底，在孵企业累计注册资金超过10亿元，税收达5353万元，实现就业1500余人。2011年上半年，新入驻企业17家，新增资金额2.2073亿元，税收约3000万元，新增就业200多人。目前，创业中心累计入驻企业125家，入住率达95%，客户对入驻环境以及服务人员的服务质量满意度达到95%以上。在2010年12月被天津市科学技术委员会评定为“天津市市级科技企业孵化器”。

　　天津市陈林洗染公司通过开展服务标准化初步建立了天津市洗染行业第一个服务标准体系，提高了公司全体员工的标准化意识，促进了企业的健康发展，取得了一定成效。尤其是在把标准化与公司发展、品牌建设等工作相结合，建立长效机制方面具有鲜明特点。天津市世纪龙科技发展有限公司作为我市市级科技企业孵化器，通过开展服务标准化促进了在孵企业的健康发展，对全市进一步规范科技企业孵化器的服务行为具有广泛的示范作用。

　　验收会上，天津市发改委王越超处长对陈林洗染公司提出希望。他指出，陈林洗染是服务民生的行业，解决了老百姓生活中的难题，将服务标准化引用到洗染行业中，将进一步的提高服务质量，拉动整个洗染行业上水平。和平区科委徐智超主任表示：世纪龙科技服务发展有限公司是高端企业，和服务标准化相结合之后必将提升服务水平和质量。集各方力量共同努力，将科技企业孵化器的服务水准提升到一个新的高度。

　　天津市质监局副巡视员赵金恒、副总工程师王金海在评估验收时要求，两个示范单位应以此次试点验收为契机，在服务标准化的实施和持续改进上做足功课，培育和发现新的增长点，利用服务标准化管理手段不断提升企业的经济效益与社会效益。同时，专家库和技术咨询机构是标准化工作发展的人才储备和技术支撑，要进一步充实好、利用好这支队伍，在各方的共同努力下，打造天津服务标准化工作品牌效应。

　　会上，两个示范单位表示，一定不断提高服务的质量和水平，完善标准体系的建设，在现有基础上，争取建立我市洗染行业和科技孵化器企业的地方标准，进一步扩大服务标准化工作在全市经济工作的影响与作用，利用服务标准化这一平台，不断提升服务企业对天津市经济与社会的贡献。