广州承压院三举措打造优质服务平台

　　广州市承压院以“创优质服务品牌”为目标，以三项措施推进服务平台建设。

　　一是通过“三个比”“四个零”提升业务大厅服务质量。通过“比办事效率”、“比服务质量”、“比作风形象”提升服务质量，以“零距离”、“零积压”、“零差错”、“零投诉”为标准，着力构建优质政务环境，提高窗口办事效率。通过实行微笑服务、文明用语服务，以用户满意度作为年底评优树先的标准，鼓励窗口工作人员保持工作热情，树立特检良好形象。

　　二是加大外网建设简化办事程序。通过开通网上在线咨询、专项技术服务100问、培训信息、网上申报等多个栏目，为企业提供方便快捷的服务。

　　三是加强与客户沟通联系。承压院把2011年作为客户服务年，以专业、优质、贴心的服务开展客户服务工作，做好桥梁作用。通过座谈会、问卷调查、短信问候、联谊活动、追踪回访等，增进与客户的联系沟通，改进办事程序提升服务效率与水平。