山东即墨质监局用心服务创服务品牌

　　近年来，山东省即墨市质监局以“服务经济、促进发展”为宗旨，以全面提高产品质量、保障人民生命健康安全、促进地方经济发展为目标，积极履行质监职能，不断提升机关服务水平，致力塑创“用心服务 以质取胜”的质监服务品牌。

　　一是打造人性化服务环境。即墨市质监局坚持以人为本，群众为先的服务理念，对局内的大厅进行了服务配置。配备了桌、椅、水、杯、纸、笔等多项服务用品，服务桌上还摆放上报纸、投诉联系卡等宣传材料供办事者阅读和应用，营造了温馨和谐的服务环境。

　　二是公开办事程序。为让办事群众明白办事程序，即墨市质监局将工作程序、工作流程、工作职责、各种规章制度、收费标准等一律挂牌上墙公示于众，各项工作制度、办事程序一目了然。

　　三是严格内外部监督管理。从强化监督入手，做到内外部监督双管齐下。对内由全体工作人员实行“一对一”相互监督，相互制约。对外由具体办事群众对承办人的具体工作与服务情况进行办事效果、态度等多方面监督，使内外监督贯穿服务工作始终。还通过设立举报箱、公开举报电话，加强社会外部监督，预防工作人员拖压办事、违规办事、冷漠服务等问题的发生。