天津市质监局：干部接听热线受到群众好评

　　日前，天津市质监局局长办公会决定，此后每周三上午由质监系统的处级干部在投诉举报中心接听群众来电，答疑解惑，以实际行动进一步提升质监部门形象。
 

　　据悉，市质监局局级领导干部定期接听12365投诉举报电话在天津已成为一项被坚持了一年多的制度。为了更好地服务百姓、服务企业，实现一次来电就获得答复的服务目标，天津市质监局创新推出了这一服务举措。
 

　　第一个在投诉举报中心接听群众来电的是天津市质监局特监处副处长史剑英。他从上午9时至11时30分，认真接听和处理消费者的各类来电39件，当场处理38件，转办1件。来电中，群众反映的主要问题涉及特种设备、食品安全、代码证、计量器具等诸多方面。作为特种设备领域的专家，对于群众咨询的在用电梯更换合格标志手续事宜等特种设备类问题，史剑英都给出了专业而通俗的解答。来电群众对答复表示满意。