家政服务标准规范少不得

　　近日，西安一起小保姆状告原雇主的官司，引起了各界的关注。不难发现，各路声音大都表露出对小保姆的同情。然而，人们似乎忽略了事物表象背后矛盾的根源，以及如何避免两个社会群体之间发生纠纷的措施。

　　小保姆李雪在日记里流露出对雇主的不满。雇主翻看了日记并在日记上写下批注。于是，李雪以侵犯隐私权为由将雇主告上法庭。谁对谁错，法院自有公断。但首先值得探究的是，雇主与小保姆之间的矛盾纠纷缘何而起。

　　雇主与家政服务人员的纠纷，已不是什么希罕的事情。如果清理一下近年来发生在全国各地的雇主与家政服务人员的纠纷，就可以看到，矛盾激化的方式虽各有不同，但根源只有一个，就是双方在对履行劳动契约上，分别站在各自的角度，观点相反。而造成这种状况的原因，无外乎缺乏一个履行各自责任和义务的标准。

　　在现实生活中，人们大多将标准的关注点聚焦在了具体产品上，而往往忽视了对服务业尤其是家政服务行业的重视。其实，南京市在家政服务标准化方面已经进行了非常有益的尝试，他们在标准中对劳务双方的行为进行了规范和界定。这项标准不仅保护了消费者的权益，同时也维护了家政服务人员的利益。其成功之处在于，除提高了家政服务人员从业水平，提高了家政服务质量以外，还避免了大量的劳务纠纷。让劳务双方在公平、公正的原则下，各取所需。即使出现纠纷，也有一套化解的办法，将矛盾处理在萌芽之中。

　　没有规矩，不成方圆。这个道理尽人皆知。可以预见，劳务市场如果继续在标准缺失的自然状态下任其发展，类似李雪与雇主之间的矛盾，也许还会层出不穷，甚至随着市场需求的递增，矛盾越来越多。而这种态势必会成为社会不稳定的因素。

　　小保姆李雪能够运用法律手段维权，当然是件好事，是社会进步的体现。但是在关注事件本身的同时，社会各界特别是各地政府深入探究出避免类似矛盾纠纷不断重演的手段，从成功的范例中汲取经验，让标准规范、指导每个人的行为，共同创建一个祥和的人际空间，让不断增长的家政服务市场在健康的轨道上规范发展，不是更好吗？官司还是越少越好。