翻新事件尚未平定 LG又曝空调质量门

　　“买了5台LG空调，其中4台都有问题，空调外壳受损、风机有异响、噪声大。最让人容忍不了的是LG竟让我自己到专业部门去检测噪音大小。”今天(2007年2月5日)，湖南省湘潭市消费者张先生向天极Chinabyte表示，他就是想向LG电子要个说法，他购买的空调是不是近日被媒体报道的LG翻新机。

　　消费者：LG让我自己去有关部门检测产品问题

　　张先生告诉天极Chinabyte，今年1月26日，新买来的LG空调拉到家中还没安装，就发现其中两台是坏的，分别为室内机风机不转和风机有异响。看到前来维修的LG售后人员没有带噪声仪，张先生拿出了自家的噪声仪检测给LG人员看，却被告之其噪声仪不是法定检测设备，并表示测试必须放在实验室去测，在家里的数值不准确。LG售后人员要求张先生到有关部门去自己鉴定，开具了“3台空调运转正常，只是用户感性不满”的报告单。

　　“打了无数个电话后，LG才再次派人来鉴定。”张先生说，LG第二次上门的结果是开出了一台空调运行时有异响鉴定报告单，而对包括运行5、6分钟就自动停机的3台空调坚持认为没有质量故障，开出了因为卖场安装问题造成的噪声大的报告单。

　　2月3日，LG将张先生的5台空调全部进行了退货处理。但张先生对LG的售后服务和解释依然不满。“为什么第一次会开出没有问题的报告单?”“LG所解释的原因是运输过程中损坏。可所有的机器都有完好的包装，外壳都是完好的，难道会损坏机器里面吗?出现风机不转等现象吗?是不是近日被媒体报道的LG翻新机?LG电器必须对我作出一个书面的满意的答复。”

　　LG：消费者太苛刻卖场安装有问题

　　随即天极Chinabyte电话连线了此事当时人之一的LG售后彭建云经理。彭经理讲，张先生购买的LG空调，两台是因为在运输过程中受到外壳损坏，一台是因为室外机噪声大，一台是存在压缩机停机现象。“卖场派出的安装人员没有给安装支架造成声音过大，不是LG产品造成的。”

　　彭经理还表示，由于在厂家检测过程中消费者不让动螺丝，才导致第一次和第二次检测的结果不同。“消费者认为LG服务差，我们认为这是单方面的意见。”

　　问及是否存在翻新机的问题，彭先生肯定地表示，“质量有问题的产品，LG都要返厂集体报废。”问及达到何等条件的产品就可报废，彭先生表示这个事情要问LG天津工厂。

　　专家：LG翻新事件要给中国消费者一个明确的交代

　　“产品在制造和运输过程中都会出现问题，这是正常的，但关键问题是出现质量问题后，厂家如何提供良好的售后服务。”家电专家在接受天极Chinabyte采访时指出，无论在产品的哪个环节出现问题，LG都不应该回避矛盾，不能推委责任。

　　专家指出，维修和售后服务遭到消费者不满，引发投诉，表明LG管理控制上出现了软肋。“如果LG严格管理，是不会出现这个问题的。”

　　还有专家则指出，LG于1月25日发表的关于LG翻新工厂的声明并没有给中国消费者一个明确的答复。声明中既然承认了“LG在管理上有一定的责任”，那就要给出一个具体赔偿中国消费者损失的说法。

　　“不论在本土还是在发展中国家，作为有责任心的跨国公司，都应该做到一视同仁，不能区别对待消费者。”