上海黄浦首批服务标准化试点企业通过验收

　　继上海第一食品连锁发展有限公司作为本市首家市级服务标准化试点通过验收后，新世界股份有限公司、新雅粤菜馆2家单位也于9月27日顺利通过上海市质监局组织的考核验收。至此，黄浦区首批3家服务标准化试点企业已全部通过验收，黄浦区南京路服务标准化试点阶段性成效初步显现。

　　通过两年的试点建设，黄浦区南京路服务标准化工作起到了良好的示范引领作用。新雅粤菜馆两年内先后获得“中华特色餐饮美食名店”、“餐饮业服务世博最佳企业”、“文明餐厅”“健康企业”等诸多殊荣，成为沪上家喻户晓的老字号品牌餐馆。上海新世界股份有限公司作为本市第一家获得全国质量奖的商业企业，于2010年与多家南京路百货行业企业共同起草的上海市地方标准《百货商店服务质量规范》正式实施，为上海服务产业的标准化发展提供了全新的样本。

　　南京路服务标准化试点建设不仅在市场上营造了良好的服务氛围，得到了顾客群体的肯定，也为企业带来了经济效益。2011年元旦、“五一”小长假和中秋购物节期间，南京东路商业销售额均较去年有所增长，同比增长率分别达44%、39%和46%。同时，黄浦南京路试点企业今年的顾客满意度平均达到96.83%，南京路企业服务标准化工作平均分达81.8分，窗口服务水平和形象显著提升，投诉率逐年下降，办结率达100%。