“服务升级迎奥运”联合行动计划全面启动

　　北京作为第29届奥运会的举办地，为世人瞩目。为了实现“新北京、新奥运”的战略构想，把举办一届有特色、高水平奥运会的目标落实到各行各业的实际行动中去，北京市商业联合会把北京市专业市场品牌龙头企业列为北京奥运会的窗口行业，以“服务升级迎奥运”作为行动目标，全面提升专业市场品牌龙头企业的服务质量和水平。

　　1月23日，北京市商业联合会组织城外诚家居广场、亚运村汽车交易市场、国美电器有限公司、天意商品批发市场等29家专业市场品牌龙头企业在城外诚家居广场召开了“服务升级迎奥运”行动计划联合发布会。

　　北京市商业联合会常务副会长张锡林在联合发布会上强调：2007年是迎奥运各项准备工作的决战之年，作为窗口行业的商业服务业迎奥运的重头戏在于服务。他说，市商业联合会专业市场品牌龙头企业根据自身行业特点，提出了以“服务升级迎奥运”为总目标，制定了具体的行动计划。这充分体现了专业市场品牌龙头企业对迎奥运的高度责任感与率先垂范精神，必将对整个行业起到有力的推动和示范作用。

　　同时，北京市商业联合会副会长、城外诚家居广场总经理刘长河、中复电讯设备有限责任公司总经理邰武淳等也在联合发布会上作了发言。

　　笔者在发布会上获悉，本次北京市商业联合会专业市场品牌龙头企业“服务升级迎奥运”行动计划主要内容有6个方面：一是增强“迎奥”时间紧迫感的认识。二是推动员工的“双语”培训从内部培训走向实际应用。三是规范员工服务礼仪。四是规范购物环境。五是坚持诚信经营，提高服务的信誉度。六是依靠社会监督，推动服务升级。

　　据了解，本次行动计划与以往不同的是，决不能停留在口号宣传上，而是按照国际惯例，以人文为本，把每一个细节都落实到实处。比如，对场内卫生间，在设置数量、男女厕位比例、内部设施、卫生等级、管理措施上都要有明确的要求，对营业场所内为顾客提供手机充电、公用电话、ATM机等服务上都应有详细的规定，真正做到与国际接轨。“服务升级迎奥运”行动计划的目的是要借助举办本届奥运会的契机，推动和促进北京服务行业服务质量和水平的全面提升。