山东蓬莱质监局：用精细化管理规范景区运营

　　暑期正是旅游旺季，山东蓬莱八仙过海旅游有限公司和中粮君顶酒庄有限公司借势在企业内部全面推行精细化管理，采取多项措施，提升服务品质。
 

　　一是完善体系建设，提高质量管理水平。今年以来，蓬莱质监局紧密结合该市旅游产业发展，扎实推进名牌战略实施，运用技术优势，为申报企业提供技术指导和服务，将质监业务与企业标准化体系、质量检验体系、计量检测体系建设结合。蓬莱八仙过海旅游有限公司于2011年5月先后通过了GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001质量管理体系认证。系列认证的通过强化了景区旅游服务品质管理与安全健康管理，规范了景区经营运作，提高了景区安全性与管理科学性。
 

　　二是加强日常检查，提高安全责任意识。当前正值高温多雨季节，特种设备安全形势非常严峻。为排查事故隐患，确保游客安全，蓬莱质监局联合多部门开展的景区消防和特种设备安全检查，逐步规范标牌标识，严格设备定期检验和作业人员持证上岗制度。中粮君顶酒庄有限公司专门成立了安全环保部，并与部门、员工签订安全责任状和综合治理目标责任书将责任落实到人，同时制定紧急突发事件应急处理预案，并投入专项资金保障安全环保工作实施。通过加大日常检查频次和检查力度，确保游客安全。截至目前，无一起安全事故发生。
 

　　三是开展业务培训，提高景区服务水平。蓬莱质监局通过召开服务名牌申报动员会，协调省、市质监局有关领导、专家对企业申报材料把关、举办答辩预演等多种方式培训企业人员，带动企业完善培训计划。目前，蓬莱八仙过海旅游有限公司和中粮君顶酒庄有限公司已建立了定时培训与即时培训相结合、入职培训与岗位培训相结合的培训体系，景区服务水平不断提高。2010年，君顶酒庄餐饮住宿项目荣获了山东省服务名牌称号。今年，蓬莱八仙过海旅游有限公司和中粮君顶酒庄有限公司将以游览景区管理项目争创2011年山东省服务名牌。