《质量无泪》

上世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。”许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高：我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生活，尤其是那些CEO们、生产主管们，改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样，当我们处处高喊“质量！质量！！”的时候，也恰恰是感到质量匮乏，质量不尽如人意的时候；只有当我们全然忘记了“质量问题”，我们才能进入一个“质量时代”，因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到生命当中。所以今天我们看到，当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进工作的时候，总会碰到这样那样的困扰，其结果是为了达到预期的目标，必须付出不亚于目标的人力、物力和精力，于是实现一种真正的高效率、高质量，便成为可望而不可及的“海市蜃楼”。

而本书要探讨和论证的正是使“无困扰的质量管理艺术”得以达成的方法。作者菲利浦·克劳士比有着诸如“美国最著名的质量管理家”、“全球质量运动的推动者”的显赫头衔，但我们更看重一家美国杂志《奥兰多哨兵》给他的评价——“改变了美国人做人做事的方式”。作者从28年的质量管理和教育生涯中所遇到的无数案例入手，以清晰、实用、极富逻辑性的方式精确地揭示出“质量改进”这一概念的基本内涵，包括：什么是质量？什么是质量系统？什么是工作标准？如何衡量质量标准？以及对管理者而言达到质量改进的基本要素：决心、教育手段和实施步骤。

作者的这套方法曾经帮助过包括ITT、摩托罗拉、惠普和施乐在内的数百家大大小小的公司实现质量改进和免除困扰；而以他名字命名“克劳士比学院”也成为一家全球化的卓越的教育培训机构，数百名专家和员工活跃在世界五大洲。

美国《时代》杂志：

“克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享它永恒的理念。”

美国《商业周刊》杂志：

“没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”

美国《今日培训》报：

“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事。”

A·T·斯维思 耶鲁大学管理学院教授

“克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智能和有用的观念。”