安徽淮南推行品牌服务获得群众好评

　　近日，安徽省淮南市政务中心对全市行政机关窗口单位服务群众满意率情况进行通报，淮南市质监局窗口获群众“非常满意”评价1217条，在17个单位中位列第一。
 

　　近年来，淮南市质监局高度重视政务中心窗口建设，将窗口服务工作当作品牌来抓。通过开展以“来有迎声、问有答声、谈有笑声、走有送声、访有回声”为主要内容的“五声服务”和以“工作人员零违纪、规定之外零收费、办件零差错、承诺零延期、群众零投诉”为主要内容的“五零服务”，增强了质监服务的针对性和有效性。2011年组织机构代码年检工作开展以来，该局立足实际，对团体客户开设了“绿色通道”，专门预约年检时间，集中统一办理年检业务。在高峰时段，临时增设年检服务窗口并增加工作人员，加快审批流程，分流等候人群，大幅提高了年审效率。此外，为更好地落实“三大服务”要求，政务中心窗口工作人员还开展了“8+1”9小时延时服务，极大地方便了办事群众，获得了政府、企业、社会的一致好评。