拆除异地消费维权的障碍

　　旅游消费、网络购物、电视购物及手机购物等新型消费方式越来越普及，这在给人们的生活带来极大方便的同时，也常会伴生一些麻烦事，比如因质量或服务问题产生消费纠纷，消费者要异地维权就很不容易。针对这种情况，浙江省慈溪市消保委和相关监管部门在QQ上联合开通了消费维权QQ群，全国各地的消费者只要购买了慈溪企业生产或商店销售的产品，其合法权益受到损害的，均可加入该QQ群进行申诉。消费者只要下载并填写“消费者投诉单”，上传给管理员即可。在QQ群上，消费者可以通过文字、语音、视频等形式进行网络远程调解，与厂家面对面、零距离沟通维权。
 

　　采用QQ群这种便捷的网络工具解决异地消费维权纠纷问题算是一种创新，很值得推广。当然，只要真心地想解决问题，方法自然还有很多。2008年北京奥运会期间，7个奥运赛场城市的消协（消保委）发出联合行动宣言，宣布建立消费纠纷快速调解通道。之后，区域性的“快速通道”纷纷建立。2009年11月，北京、天津、武汉、香港、澳门等21个城市的消协(消保委)组建的“城市消费维权联盟”成立，并宣布实现“异地消费、本地投诉”。第二年，该联盟再次高调推出异地维权直通车。
 

　　这些区域性消协合作组织的建立及其机制的良性运行，具有极其重要的现实意义。从某种意义上说，实现消费者异地维权，建立跨省市的区域性消协组织共同体，是我国区域经济不断走向一体化的必然产物，也是我国经济社会实现快速和谐发展的本质要求和客观反映。
 

　　我们知道，基于我国行政区划以及自然环境、历史人文、政治经济等多种因素而形成地域区隔，这是一种必然存在。但长期以来，这种地域区隔的边界由于加进诸多人为因素，特别是区域利益因素而被强化突出，从而在很多情况下蜕变为“地域壁垒”，阻碍了地域间经济文化的交流和发展。表现在消费维权方面，区域内的消费者维权组织只管自己“围墙”内的事儿，出了自己“一亩三分地”的消费纠纷，则爱管不管。对消费者而言，在哪儿发生的消费纠纷，在哪儿购买的假冒伪劣商品，就在哪儿投诉，别无选择。如果不是特别贵重的商品，或者不是特别重要的消费，消费者一般不会花费大量财力物力精力去异地投诉，他们大多会在权衡一番利弊之后，无奈地放弃维权。
 

　　这种画地为牢、互不相通的维权局面同时造成了两种恶果，一是本地商家故意甚至明目张胆地欺负外地消费者，这种现象在全国各地都能见到；一是制假售假者寻到可乘之机，他们把大量假冒伪劣商品投向外地，与此同时，外地的假冒伪劣商品也不断涌入。异地维权难打击了地域内外双方消费者的消费信心，阻隔了地域双方的贸易流通渠道，影响了双方经济社会的发展。正是基于对这种不利现实的认识，各地方政府部门和消费者维权组织才不断寻求异地维权合作之路，拆除异地维权的障碍，争取早日开通消费维权的快速通道。
 

　　当然，实现区域间异地消费维权通道的畅通只是一个过程，最终目的是要打破全国所有区域间的“地域壁垒”，实现消费维权全国一盘棋。应该说，随着我国市场经济体制的日益完善和经济一体化的发展，特别是全国范围内所实施的法律法规的一致性以及政府职能部门、消费者维权组织的责任与使命的相同性，为全国范围内开通异地维权快速通道提供了可能与法律保障，我们有理由相信，在不久的将来，消费者一定能够乘上可以通达祖国大江南北的维权列车。