“六西”浪潮席卷美国

　　美国海军从反恐警报到过往船只的监控等都在实施六西格玛，而空军也早就通过六西格玛帮助飞行员有效并准确地起飞。

　　目前，在美国，军用标准中属于质量管理和质量保证方面的就有50项左右。而六西格玛等各种管理方法的广泛应用更为美国军品提供了多个保险阀。

　　从海军到空军，从企业到政府，从反恐警报到邮政快递，六西格玛的浪潮正在席卷着美国。

　　“目前有1/3的美国企业在不同程度地导入六西格玛，而15%左右的公司在大规模导入六西格玛。”美国BMG公司的总裁大卫先生说。

　　“更多的精益和六西格玛的思想，正以星星之火燎原之势在美国政府和军队中得到推广和应用。”美国国家质量管理研究生院校长罗伯特博士介绍。

从政府到军队

　　作为美国国家质量管理研究生院的创始人兼校长，罗伯特先生为今日的现状感到欣慰：“美国国家质量管理研究生院自1993年成立后，从1995年开始提供精益及六西格玛项目。目前，其毕业生遍布全美300多个不同的组织机构，其中包括波音、雷神、戴尔、通用电气、强生、联合技术公司、美国海岸护卫队、国家国民自卫队、防御后勤代办处以及白宫通信代办处等等。”

　　“非常值得一提的是，政府和军队开始是受大企业影响而尝试应用六西格玛的。企业当然是受效益驱使实施，而在政府和军队使用六西格玛则是由于外部发生了变化，如2001年的9·11事件、炭疽邮件等等。”罗伯特介绍。

　　“9·11事件之后，美国组建了国土安全部门，共有21个机构。在9·11事件的第二天，即9月12日，我们就到了他们（国土安全部）那里。”罗伯特颇有经验地说，在美国，如果是一个新组成的政府部门，他们是很愿意接受新事物的。同样，国土安全部门的领导也把六西格玛和精益带到了这里。

　　“当他们做出这个决定之后，我们就迅速制定好了为他们培训的计划，并且要花4年的时间。六西格玛和精益有很多成功的要素：自上而下，领导参与，各部门、各环节同时采用等等。”罗伯特特别强调两点：可持续发展的效果和衡量的测评标准。在美国，政府每4年要重新选举，上一届政府实施六西格玛后，换届后的政府新班子如果不能继续实施，那效果是可想而知的。因此，“我们必须要有一个共同的目标，六西格玛才可能有测量的结果。”

　　罗伯特依然清晰地记得与美国邮政部门的合作。炭疽事件出现后引得全国人民一片恐慌，如今，他们在质量控制方面已经得心应手，其中六西格玛功不可没。

　　罗伯特坦言，在过去，美国政府尤其是军队尤其不赞成导入六西格玛和精益思想，因为他们觉得企业实施是为了赚钱，而政府不是利益方，因此，他们最初坚决反对。慢慢地，当看到一些部门导入有了明显的成效后，这些反对的声音逐渐衰弱。现在，海军从反恐警报到过往船只的监控等方面都在实施六西格玛，而空军也早就通过六西格玛和精益帮助他们有效并准确地起飞。

无孔不入

　　大卫就曾在美国海军的精英核潜艇部队服役了7年，并因其出色的领导能力和业务改进工作而备受赏识。在海军期间，他接受了核科学、化学、机械和电气工程的研究生课程培训。此后，大卫供职于世界领先的硬盘驱动器生产商希捷科技公司，并在那里开始学习六西格玛，然后又负责在希捷公司的亚太区生产厂实施六西格玛。

　　作为一名黑带大师和六西格玛展开的领导者，大卫先生曾任这些项目的高级教练和顾问，指导学员进行实际操作。他直接与六西格玛黑带和倡导者合作，领导企业全面实施精益生产和六西格玛。作为CEO，大卫先生推动BMG朝着“不断改进现有卓越绩效模式，同时寻求卓越经营新方式”的战略方向发展。

　　“其实，六西格玛是无孔不入的。我们甚至可以用它来改善我们个人的生活。”大卫爽朗地笑着：“我们的一日三餐、工作、购物等都是一个流程，都可以用六西格玛的方法来改善。当然，我们可以用这样的理念来主导工作，最好不要用这样生硬的流程去导入生活，那样就少了些情趣。”

　　不仅是企业，对政府和军队来说，六西格玛同样很重要。罗伯特说，我有这个责任帮助政府建立可以测量的目标，并且让政府和军队与我们一样有认同感。当然，不光是政府和军队参与，同时其一切供应链条也要参与。幸好，现在的美国，大家觉得实施六西格玛是一件很重要的事情。大家都认为它应该实施到各个方面，应该把它当作最紧要的一件事情来做。

　　作为目前美国唯一通过质量程序认证的研究生院，美国国家质量管理研究生院仅提供与工作进程重新设计与改进有关的学科。其特色包括供应链管理、精益及六西格玛管理和设计、程序验证、质量系统开发及贯彻执行、环境质量管理等等。该院实施的所有项目都是促进组织机构目标与其员工抱负之间的协调。

　　在美国、加拿大以及中美洲和第三世界的一些国家，罗伯特正在将他的精益思想和六西格玛原理广泛应用于企业、基金会及政府部门。

　　“我们相信绝不仅仅只限于这些国家和行业，六西格玛一定有着广泛的前景。”大卫坚定地说，基于这一点，两年前他就先人一步开设了中国分公司，他相信任何一个人、一个企业、一个国家，要想提高竞争力，就必须要改善自我。