打造完美品质靠什么

　　成立于1991年12月的资生堂丽源化妆品有限公司（SLC）是日本资生堂与北京丽源公司的合资企业。作为一家合资公司已经走过了15个年头。欧珀莱作为旗下的支柱性中国本土化妆品品牌，也从1994年进入市场，至今拼搏了十余载。含蓄内敛的东方企业文化，拥有上乘工艺并追求完美品质的欧珀莱，十几年来始终伴随着中国女性，打造属于东方的美丽。

　　2006年12月，欧珀莱再次获得国家质检总局颁发的国家免检产品称号，至此，该品牌已经连续6年获得此项殊荣。多年来始终如一的保持上乘品质，欧珀莱到底有何秘诀？资生堂丽源化妆品有限公司董事兼工场长铃木钦也先生就此接受了采访。
设计——追求完美

　　铃木先生表示：“产品设计是整个生产过程的第一步，在严格遵守国家标准的同时，我们拥有着更高的企业内部标准。”他举例说，在化妆品运输的流通阶段，经常会出现颠簸不平的路况；柜台人员在销售过程中可能会将产品掉落在柜台或地面上；消费者在使用过程中也可能出现将容器失手落地的情况，因此，一些运输和落地实验就必不可少。如何保证玻璃容器在一定强度下不会受损成为设计人员苦心钻研的课题。再如，有些顾客会喜欢将化妆品放在洗澡间里，而那里存在大量的水蒸气，因此，产品在湿度比较大的条件下可否保证品质不变，也成了产品质量考核的一项重点。也就是说，产品在设计之初就要考虑到避免在流通阶段、顾客的使用阶段，以及其他一些超出正常使用条件下出现问题的情况。

采购——品质第一

　　“我们的供应商都要接受资生堂的品质和规格管理。”铃木先生骄傲地说。

　　世界上对化妆品的原材料都有一个共同的标准，但是资生堂丽源使用的标准都是在这之上的，并有着自己的实验法，这种实验法现在被很多国家所借鉴并应用于对供应商的选择。

　　除了对于品质的要求以外，资生堂丽源还会对供应商的信用和资金运转情况进行调查，调查他们能否长期保持稳定的生产和经营，能否为其提供具备稳定品质与交期的产品。原材料是化妆品的根本，所以严把质量关才是产品保证优质的前提所在。可见，资生堂丽源在供应商选定上也相当的谨慎。

质量控制——细节是关键

　　“我们产品的品质不是简单依靠最后的检验，而是依靠在生产过程中对于每一个细节的监督、检查，才能保证最终产品的合格。”当谈起企业内部的质量监管制度时，铃木先生说道，“我们要对生产过程中的每一个流程进行确认，排除产品污染、材料混入或者内容物混装等等，因此我们在每一个制造流程中都会制定作业标准书。在产品生产结束之后，我们会进行半成品、成品的抽检。当然，在检查过程中也会出现一些问题，对这些问题的原因我们都会进行分析，如果分析结果证明是在生产过程中产生的问题，我们就会再反馈回生产部门，然后进行改进，寻求不断提高。”本着对消费者负责的态度，欧珀莱至今仍保存着建厂后生产的每一批成品的样品，时时观察产品不同时间的变化情况。这样一旦出现问题就有据可寻。

　　当产品进入市场后，企业更希望听到顾客的反馈。从去年开始，资生堂丽源就增设了一个客服中心，顾客可以通过拨打直线电话来反映问题，与企业沟通，然后问题会由专人反馈回工厂和销售部门。资生堂丽源还专门设立了投诉品分析小组，将顾客或柜台反馈回来的产品问题进行分析，然后在每月的报告会上进行报告。有一些问题同样也会反馈给设计部门，希望在设计开发之初就避免问题的出现。
研发——广泛调研

　　作为专为国内消费者研发的产品，欧珀莱在研发之初就广泛研究中国各地女性的肤质、肤色、化妆爱好等，并结合中国的环境和气候特征进行研发。为了能够生产出适合中国女性的护肤产品，企业进行了针对不同市场及用户的调查，对全国不同地区、不同气候、不同人，甚至同一人在不同时间都进行了研究。人性化设计并不是泛泛之谈，从哈尔滨到海南，从1994年到2007年，欧珀莱走过了漫长的道路。

　　采访即将结束时，铃木先生告诉笔者，“欧珀莱AUPRES”源于法语，原意是“在你的身边”的意思。笔者不禁感慨这个名字定义得如此确切，欧珀莱——她伴随中国女性走过了十几年，一次次丰富了人们的护肤理念，提升了国人对美丽与健康的要求。