福建三明质监部门抓好群众投诉处理工作

　　一是建立信访息访制度。制定信访息访工作作业指导手册，规范信访工作处理流程，配备一名兼职信访干部，负责每年的领导信访接待日工作。二是实行投诉案件登记督办制度。公开办公室电话，形成办公人员接报、转送相关科室处理、向局领导和当事人双重反馈的流程，对来信、来电、来访逐件登记清楚，列入跟踪督办的，明确责任人，限期办理。三是抓好矛盾纠纷调处工作。对属于本单位受理的问题，及时掌握第一手情况，主动帮助群众理清投诉要点，从行动上、情感上赢得群众信赖。对不属于质监业务范围的举报电话，向举报人做好解释工作。四是加强质监知识宣传。结合普法工作，加大质监知识和相关法律法规的宣传，教育和引导群众学法、懂法、守法、用法，指导群众通过合法途径表达自己的利益诉求，保障群众人民权利。