“免费”服务质量问题多

　　春节即将来临，各大商场、卖场又开始了新一轮的打折大战。尤其是家电、手机、建材等与百姓生活息息相关的产品，许多商家都打出了免费安装、免费清洗、免费维修等服务升级模式来吸引顾客。

　　近日，记者从中国质量万里行促进会获悉，该会社会调查监督部工作人员在走访调查中发现，一些厂商服务承诺落实不到位，服务质量不高，产品在品牌宣传与服务承诺上的轰动效应在向服务终端延伸中逐渐降温，品牌与服务不匹配等问题仍是消费者投诉的热点话题。比如，当商品有质量问题或使用中有疑问时，消费者往往在第一时间得不到厂商及时优质的服务，厂家、维修部门之间互相推脱责任，消费者的投诉大多要经过几个回合的调解才能得到“圆满”解决。

　　该会社会调查监督部工作人员说，根据国家相关规定，要求上门从事安装、维修等业务的人员必须有相应的岗位证书。而不少商家在选择安装、维修公司时，常由于把关不严或降低成本等原因，选聘没有资质的安装、维修服务公司，而这些公司所聘用的安装、维修人员就更谈不上有专业的岗位证书了，还有不少是文化水平极低的未成年人。如江苏某电器安装服务公司负责人表示，目前在江苏某市的各种安装、维修公司多达上千家，其中仅一小部分拥有资质证书。每到旺季，人手紧缺，这些公司常常直接到大街上招聘民工，分成几组，不经过专门培训，每组由一个有过工作经验的“老手”带着就匆匆上岗。一般来说，消费者不识商家“免费”服务的“庐山真面目”，总是很放心地让他们安装维修，结果留下了隐患。在一些城市，甚至出现了空调、热水器突然坠落伤人的咄咄怪事。

　　鉴于此，中国质量万里行促进会发布消费警示提醒广大消费者：“免费”服务虽然是当前服务的更新和升级版，但其服务质量是不能忽视的。许多消费者购买商品都认品牌，但大多数商家的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。在享受安装、维修的过程中，必须提高维权意识。应了解所提供服务的公司的资质，查看业务人员的相关证件，以确保其所提供的免费服务是属于专业水准的。

　　同时，该会也提醒各生产厂家、商家和售后服务单位，按照国家“三包”规定，已列入“三包”的产品实行谁经销谁负责的“三包”原则。即使经销商与生产厂家约定，售后维修由厂家负责，经销店仍不能以此免除“第一责任人”义务，有责任协助消费者联系厂家提供相应的售后服务。