上海浦东对质监服务窗口进行模拟检查

　　近日，上海市浦东区质监局组成检查小组，在浦东区质监局机关党委书记、纪检组长史辉同志带领下，赴浦东新区市民中心窗口、惠南分中心窗口和浦东新区计量质量检测所对外服务窗口进行突击检查。

　　为了解到最真实的窗口面貌，检查组模拟政风行风监督员明察暗访的形式，严格按照《上海质量技术监督系统考评标准》规定的5大类31项指标、《上海市质量技术监督系统郊区局及事业单位窗口建设标准和要求》规定的35项具体标准以及新区规定的窗口建设标准，逐条对照进行评分。现场检查发现，单位标识、触摸屏、意见箱、办事指南等便民设施齐全，外部环境规范；标牌、着装、物品排放等整洁统一，内部环境良好；工作精神饱满、礼貌热情，行为举止规范，没有人做与工作无关的事情；办理事项时态度亲切、耐心解答办事人员询问，业务操作规范。此外，检查组还对企业办事人员进行了临时采访，征询其对质监局窗口服务态度、服务效率等方面的评价，受采访人员均表示较为满意，未提出不满意见。同时，针对6月份检查中发现的问题进行了复查，缺少电子触摸屏等自助查询设备、政务公开告知单缺失、未悬挂局徽等问题都已得到有效解决。

　　本次检查总体结果较好，但仍然发现一些问题，如窗口指示不够明确，政务告知单和办事指南的摆放不够合理，未完全使用普通话等。浦东质监局将进一步加强对窗口的监督检查，不断规范窗口服务，提升质监形象。