2004年美国波多里奇国家质量奖准则新变化

　　在世界著名的三大质量奖中，美国波多里奇国家质量奖的影响最大。保持其生命活力的秘诀之一就是不断的自我更新（由早先的每两年更新一次到近年的每年更新），以更好地帮助组织应对动态的市场、关注战略驱动的绩效，完善其监管机制和道德行为。１７年来，波多里奇质量奖准则已经发展成为一个整合的全面组织绩效管理系统。

　　每一年的修订都要平衡地考虑以下两个方面：一是需要导入经证实有效的管理实践，帮助使用者应对所面临的日益复杂的挑战；二是渴望保持其稳定性，以便保证使用者能够持续应用。在２００４年，准则项目及其注释本身没有修订，主要的变化如下：
１．重新设计和撰写了评分系统说明和评分指南表；
２．扩展“类目和项目说明”部分，使之包含了对“组织概述”的说明；
３．增加了关键术语索引；
４．在“关键语词汇”中增加了“道德行为”、“学习”和“分割”。

　　其中，最显著的新变化就是“评分系统说明和评分指南表”；

　　首先，原先的“方法—过程”项目（类目１－６）现在改称为“过程”项目，按照“Ａ－Ｄ－Ｌ－Ｉ”４个要素进行评价，即方法（Ａｐｐｒｏａｃｈ）、展开（Ｄｅｐｌｏｙ-ｍｅｎｔ）、学习（Ｌｅａｒｎｉｎｇ）和整合（Ｉｎｔｅ-ｇｒａｔｉｏｎ）。这个变化强调的是，在建立一个方法并展开之后，高绩效组织应当致力于学习型的改进，通过循环评价、改进、创新和分享，对方法进行不断完善，使过程与其他的组织要求相整合。各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充，各工艺流程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，并支持组织的目标。这可以看作是对ＰＤＣＡ（Ｐｌａｎ－Ｄｐ－Ｃｈｅｃｋ－Ａｃｔ）或ＰＤＳＡ（Ｐｌａｎ－Ｄｏ－Ｓｔｕｄｙ－Ａｃｔ）循环的更新。

　　其次，针对过程项目的每个评分范围，都分别说明了所需达到的Ａ－Ｄ－Ｌ－Ｉ水平要求，但这不是一般意义上的核查表，在使用时应当综合所有４个要素所达到的水平，来进行整体评价和评分。同时，针对结果项目的每个评分范围，也分别列出了“绩效水平”、“趋势”、“对比”、“达到要求的程度”等４个方面要素的水平要求，使用者可据此进行综合评价和评分。

　　第三，在评分指南表中，明确了分数是以５％递增或递减的，改变了以前只给出分数段的模糊不清状况（而事实上，早年波多里奇奖在进行项目评分时一直是以１０％的递增的，只是近年才改为５％）。