浙江嘉兴质监部门开展满意基层站所创建活动

用严格监管和热情帮扶书写满意答卷
 

　　尽管在一年多一点的时间里产品两次被抽查、两次都因为不合格被处罚，但是在接到县纠风办的满意单位调查表的时候，浙江嘉善县天凝镇办植绒厂的毛老板还是在嘉善县质监局天凝质监所的名称下面，郑重地写下来“满意”两个字。
 

　　说起从当初的怨气冲天拍桌子拒不接受处罚到后来交了罚款还说满意，毛老板有些不好意思。他说，质监所办事原则性很强，同时也很细致、有耐心。正是所长张学蔚一次又一次的耐心教育，让他树立起了正确的质量观。更让他感动的是，处罚后天凝质监所又主动帮助他联系了质检机构的专家，和厂里一道查找产品不合格原因并通过改进工艺解决了质量问题。
 

　　提起这个质监所的工作，天凝镇的负责人也竖起了大拇指：“他们的努力工作保障了天凝镇质量安全，也打下了依靠质量拓展发展空间的基础。”该负责人表示，天凝镇有大小企业400多家，其中管桩、食品等行业都是属于社会关注度高的重点行业。但是以前镇里工作重点更多的在经济增长速度上，对企业质量这块还真是没有什么底数，也没有特别关注。自打天凝质监所设立以来，该所负责人隔三差五就会到镇政府跑一趟，通报工作情况和企业质量动态。从2009年开始，镇里每个季度都会收到一份质量分析报告，就这样，质量监管和品牌培育工作在天凝镇工作的分量也越来越重了。在2010年的镇政府年度工作中，质量工作被专章列出。
 

　　天凝质监所是嘉善县基层站所创建满意单位的一个典型代表。在2010年度嘉善县纪检部门开展的全面评议活动中，嘉善县质监局所属的8个基层站所（审批窗口）全部被评为满意站所，满意率达到100%。而同期全县各个政府部门有114家基层站所参与创建活动，获得满意评价的一共只有20家。
 

　　“提升了工作水平、扩大了质监影响、增进了工作实效”。嘉善县质监局纪委书记陈达全这样评价满意创建工作成效。
 

　　对于陈达全的总结，张学蔚深有感触。她说，满意创建活动把自己的工作置于社会的监督之下，自觉做到了规范化和透明化，同时更加注重工作效果。在以前，对不合格的处理一般都是简单地一罚了之，而现在不但处罚要到位，还要通过耐心的教育和热心帮扶从根子上解决行政相对人的质量认识问题，让相对人做到口服心服。解决了质量认识问题，反过来又有力地推动了各项质量监管措施在企业的落实，真正见到提升质量水平成效，同时在社会各界树立起了质监行业良好的社会形象，又为各项工作开展赢得支持的氛围。
 

　　嘉善县质监局的上级主管单位嘉兴市质监局，在2010年承担起了创建嘉兴市服务民生满意行业试点单位的任务。在试点中，他们同样把满意基层站所创建作为重要载体，在2010年度嘉兴市满意测评中，全市质监系统39个基层站所有28个被评为满意单位，满意率达到了72%，在市直各部门中名列第一。
 

　　据介绍，嘉兴市质监局还专门印制了“行风监督卡”和“服务满意测评表”，基层工作做到哪里，测评就跟到哪里，跟踪测评让嘉兴基层质监站所普遍建立“五不”意识和“五最”观念，即“不让群众在我这里受冷落、不让单位形象在我这里受损害、不让文件在我这里积压、不让事情在我这里耽误、不让差错在我这里发生”，“办事态度最好、办事程序最大、办事时间最短、办事质量最高、办事成本最低”。