微笑服务塑形象检企互动亮窗口
——潍坊检验检疫局“文明服务窗口”添新彩
潍坊检验检疫局检务科积极推进“创先争优”活动,坚持严格把关,同时积极创新活动方式,加强检企互动,注重净化、美化服务窗口,提高服务工作水平。今年1月至5月接受企业报检55026批次,货值27106.4万美元,签发证单57000余份,签发产地证15587份,货值73612万美元。
擦亮窗口,做服务理念的“先行者”
该局检务科制定了报检大厅管理制度和预约报检制度,建立5+2工作制,公休日和节假日实行24小时预约,做到随时可受理报检、随时可签证通关放行。同时,向企业公布科室负责人的联系电话,企业可以随时联系办理出入境检验检疫业务,咨询相关问题;在日常工作中,积极推行首问负责制和一次告知制等制度规定,减少企业往返次数,提升服务质量,自觉接受社会监督。
今年以来,检务科深化服务理念,推行微笑服务,窗口工作人员办理业务及电话沟通时,坚持使用文明用语,诸如“您好”、“请稍候”、“不客气”等,拉近了窗口工作人员同报检企业、报检员之间的距离,提升了检验检疫窗口形象。
改善条件,做企业的“贴心人”
2009年以来,在山东检验检疫局的大力支持下,潍坊局对检务大厅进行了改造,扩大面积,更新办公和服务设施,工作窗口从原来的8个增加到16个,报检、签证、产地证、行政许可、收费等窗口设置齐全合理,安装两台大屏幕壁挂电视,设置两台自助报检电脑,增加了人性化服务措施,为报检员设置了休息区,配备了饮水机,夏季高温时节免费提供绿豆汤。
为了方便企业报检员可以在工作之余休闲阅读,了解新闻消息,检务科设置了政府信息公开区域,通过大屏幕、触摸屏、公告栏及报刊架,及时将国外技术性贸易措施通报信息,国家标准要求等及时公布,让企业在第一时间了解国内外政策法规精神,并及时更新每日报纸及相关杂志;为了便于企业与报检员能够雨天出行方便,检务科特购置了雨伞架及雨伞,供企业使用与放置。
检企互动,构建检企沟通“桥梁”
检务科充分利用监督台、意见箱、问卷调查、意见征询表格等方式,广泛听取社会意见与建议,近期通过“2010年度优秀报检企业与报检员表彰大会”等会议、活动,现场征询企业及报检员的意见与建议,根据检务科工作实际,进行了相应的工作改进与创新:一是建立了QQ群“检企之家”,实时在线为企业答疑解难,并且及时更新检验检疫相关信息,一定程度上缩短了企业的办事时间,针对企业困难进行专题服务,提高了服务工作效率,受到了企业和报检员的好评;二是根据企业及报检员的建议,利用大厅内大屏幕壁挂电视,大厅工作人员坚持同企业和报检员一起,分上、下午两次做广播体操,使得大家在工作之余可以有机会给身体充电,得到放松与锻炼,进一步融洽了检企关系。