“小霸王条款”赖着不走

　　在全社会的嘘声中，一些臭名昭著的霸王条款灰溜溜地退出了市场。当然，它们不会善罢甘休，而是把希望的目光，又寄托在一些鬼鬼祟祟的影子上，也就是本文要说的“小霸王”。
 

　　消费者敏锐地发现：虽说大霸王走了，一些小霸王依旧徘徊，它们照样跟消费者逗闷子、耍威风，考验着顾客的智商和耐心。广州消费者张小姐近日饭毕埋单时，不由地对着账单上的3个字发怔——其中有几个菜没有具体价钱，只有“节假日”3个字。这个‘节假日’是多少钱？为什么不在菜单上标出来？更令张小姐气愤的是，结账后，这张消费单当即被酒楼收回，她只能拍照留存。厦门的一位食客反映：在某酒楼用餐后结账，餐厅强制收取30元开瓶费。在他的抗争下，餐厅开出了两张发票，其中一张单纯是开瓶费的费用，但项目说明写的却是“器皿清洁费”——这是个什么“玩意儿”？
 

　　比起蛮不讲理的大霸王，小霸王的外在形象要软一些，清秀一些，甚至表现得更“人性化”。然而，也就更加“阴险”。从前的那些“霸王条款”明目张胆，处处跟消费者瞪眼耍威风。眼下的小霸王则没有那么傻，它们时而玩起“隐身术”和“变脸术”，纷繁复杂、难以名状。一位深受霸王条款之害的消费者自称“百病成医”，她历数生活处处存在着“小霸王”：电影院“谢绝自带食品饮料”、吃饭时餐馆要收“器皿清洁费”、出门旅游“发生人身意外，旅行社不负责任”，不慎损坏旅馆物品要加倍赔偿等等……
 

　　实话实说，他大舅、他二舅都是舅，大霸王、小霸王都是霸王。他们的做派虽有区别，在不同程度上均侵犯了消费者权益，让公众感到不安和不爽。然而有人说，要说“霸王”所带来的危害，最大的受害者不是消费者，而是商家。这么讲不是危言耸听。一项近期调查显示，当今的消费者对“霸王条款”越来越敏感，六成的被调查者反映，由于合同由经营者制定并提供，自己虽然心里清楚、不愿意，但因个人力量太薄弱，往往只能被迫接受。而且，有时他们面对一些似是而非的“规定”或“条款”，无法判断究竟应该算霸王呢？还是正当规定？更多的被调查者认为，如果发生纠纷，一些商家会故意拖延时间，相互推诿，这本身就是一种“小霸王”行为。引人注目的是，当感觉受到“霸王条款”的欺凌，消费者会不约而同地采取对策：从此拒绝光临这家商场，也就是传说中的“罢买”。所有老总都晓得“罢买”的厉害。一人向隅，举座不欢。一人罢买，至少要影响10位消费者。这是多么可怕的景象！
 

　　那么，如何有效治理“小霸王”？消费者希望通过相应法律法规，增加商家“霸王条款”的违法成本，并及时予以点名曝光。平时，人们最佩服那些敢于向“霸王条款”说不的人。公益律师郝劲松经过与铁道部打官司，终结了中国火车上吃饭不开发票的历史。一位旅客与酒店打官司，要求确认“12时退房，否则加收半天房费”是霸王条款，虽然败诉，但中国旅游饭店业协会随后删去了该规定。并建议行业自律。有识之士称：对付那些似是而非的“霸王条款”，最好能拥有一双穿透乌云的眼睛，一副敢于争辩的胆识，一份执拗向上的精神，以及一颗爱己及人的公益之心。总而言之，现在推崇的是“阳光市场”，既然“霸王”不分大小，那就经常拿出来晒一晒，辩一辩，打一打。当各式“霸王”最终全部蒸发，我们的市场才会呈现出祥和之气。