伤害消费者后果很严重

　　《古文观止》里，有一篇《唐雎见秦王》。大致意思是，秦王欲霸占安陵君的封地，安陵君派大臣唐雎出使秦国斡旋。见面后没几句话，唐雎就把秦王惹毛了。秦王咬着牙说：“你小子知道什么是大王之怒么？”唐雎回答：“不知道。”秦王说：“天子之怒，伏尸百万，流血千里。”唐雎笑着反问：“大王，您听说过布衣之怒吗？”秦王疑惑地说：“啥子布衣之怒？不过是脱掉帽子，光着脚丫，用脑袋撞墙罢了。”唐雎说：“大王说的是庸人发怒，不是士人发怒。当年，专诸刺杀王僚时，慧星遮盖了月亮；聂政刺杀韩傀时，白虹穿过了太阳；要离刺杀庆忌时，苍鹰在宫殿上扑击。这三个人，都是平民，满腔的怒气还没发泄出来，预兆就从天而降。这回，加上我唐雎就是四个人了。今天我要是发怒了，伏尸二人，流血五步，天下缟素。”说完，拔剑而起。此时秦王脸色大变，立刻挺身跪着向唐雎道歉。就这样，唐先生用自己的行为，为平民布衣争得了一份尊严。
 

　　若论见识和作为，今天的一些商家，远不如古时的秦王。上个周日，到农贸市场买菜，见一位女士正与卖水果的小贩争议。原来该小贩使用黑心秤，半公斤樱桃只有400克。女士识破诡计后，把买的樱桃倒在地上踩得稀烂。有人劝她不必动怒，女士掷地有声地说：“我就是让他知道，昧良心是要遭报应的！”不过，这位女士比起河南一对夫妇的作为，还属“小巫见大巫”。由于某品牌空调使用中突然爆炸，致使自己开的饭店一间雅间受损，而厂方处理问题的态度又伤透了买主的心，这对怒气冲天的夫妇给子孙立下了一份“家训”，曰：“子子孙孙坚决不买该款空调。”得知这个消息的人无不感到震撼，因为大家都知道，“家训”在国人心目中的分量仅次于“圣旨”。
 

　　不过，西方有识之士最喜欢重复的一个故事，是加拿大歌手戴夫·卡罗尔的作为。2008年春天，搭乘美联航的班机前往美国旅行时，他的一把价值1800英镑的名贵木吉它在芝加哥机场被运输工摔坏了。在此后长达1年时间里，卡罗尔不断和美联航交涉，希望能赔偿大约1000英镑的维修费用。但没有人认真倾听卡罗尔的投诉。屡屡遭拒的卡罗尔据此编成一首歌，并拍成视频歌曲《美联航摔坏吉他》。借助网络的力量，这首歌短短10天内获得近400万人次的点击。就在这几天中，美联航的股票价格也暴跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。此时，美联航高管吓傻了，他们终于明白了一首歌的价值。这里之所以不嫌啰嗦地转述这个故事，就是想提醒个别企业老总：在今天的世界，既然一只翩然的蝴蝶都能掀起惊天骇浪，那么广大消费者的愤懑情绪又能汇集多么强大的力量！翻掉你的“船”，岂不是轻而易举吗？
 

　　有的企业老总抱怨说，如今消费者脾气越来越大，越来越不好“伺候”。应该说，这是一种进步。因为今天的消费者已不再是弱者形象。他们有知识、有头脑，渴望平等和被尊重，而不是由别人来告诉他们该如何做。而四通八达的社会媒体平台，也给了消费者更多自主表达的途径。近年来，各地频繁出现消费者砸车、砸家电的事件，其影响力不言自明。本人并不主张暴力维权，但是，“维权家训”的亮相，说明了三件事：一是民众维权意识正在迅速觉醒；二是维权环境变得更加宽松；其三，说明消费者一生气，后果很严重。建议商家今后遇到纠纷，切不可胡搅蛮缠，而是要像秦王那样，不顾九五之尊，赶紧赔礼道歉。