湖北黄冈市质监局着力筑牢监管前哨阵地

　　今年3月10日，湖北黄冈市毛纺社区12365志愿者联络站挂牌成立。这是继去年10月青砖湖社区志愿者联络站成立之后，该市质监局建设的又一个标准社区12365举报投诉平台。为发动群众举报投诉，有力打击假冒伪劣产品，近年来，黄冈市质监局不断创新工作模式，把“12365”建进社区，建成监管的前哨阵地。通过打“人民战争”，使假冒伪劣成了人人喊打的“过街老鼠”。
 

　　据介绍，为建设好社区12365志愿者联络站，黄冈市质监局于2010年出台了“七个一”的建设标准，即：一支志愿者队伍、一部联络电话、一本工作簿、一块机构牌匾、一块宣传栏、一个电子档案、一个固定的办公场所。同时制定了8项主要工作职责：一是宣传质监部门的法律法规，让更多的居民了解并熟知“12365”，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识；二是依法对社区的产、商品进行监督服务；三是解答消费者有关法律、法规和消费者权益方面的咨询；四是受理居民投诉举报，及时处理上级单位转交的举报投诉案件，并及时反馈；五是对情节较为严重的举报投诉案件，及时反馈；六是对制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法行为，及时处理并反馈；七是培养和发展义务监督员，壮大志愿者队伍；八是完成省市局、政府交办的其他工作。此外，为加强对社区12365志愿者联络站的领导和管理，该局还规定由分管局长和社区负责人担任站长。
 

　　据记者实地调查了解，社区志愿者联络站的建设，真正使“12365”做到了一年12个月365天，天天接受举报投诉。尤其是在“3.15”、“质量月”、“5.20计量日”、“10.14标准化日”、“12.4法制宣传日”以及传统节假日，广大人民群众的举报投诉热情更是高涨，形成了假冒伪劣无处可逃、人人喊打的大气候。去年10月29日，家住锦绣星城的居民柯明珠通过社区12365向黄冈市质监局投诉，反映其购买的燃气热水器内进水管深夜突然爆裂，房间大面积浸水，新装修的木地板大部分因浸水受损，生产厂家和销售单位对她的索赔要求全然不理。接到这一申诉后，该局负责人高度重视，立即组织相关执法人员前往现场调查，最终迫使生产厂家同意更换同品牌的热水器，赔偿木地板损失费1万元。黄冈市质监局以此投诉为线索，迅速展开全市热水器生产执法大检查，杜绝了此类事故的再发生。
 

　　“监督有力 为民服务”。这是记者日前在黄冈市质监局稽查分局看到的一面锦旗上的话。原来，家住红卫小区的石先生打来投诉电话，称其小区8户居民公用总水表存在质量问题，两个月误差近700余吨水，自来水公司向他们追缴了1500多元的水费。石先生几次同自来水公司交涉，均得不到解决。接到投诉的当天，该局执法人员就赶到现场了解情况。经现场勘察，发现水表运转正常，没有发现异常，执法人员当即与自来水公司取得联系，要求对水表进行检测。通过市水表计量检测中心的检测，发现该水表是防滴漏水表，在运行过程中由于管道杂质堵塞滤网，水表呈射流状运行，造成水表计量误差。在事实面前，自来水公司只好为小区居民免费更换了一块新水表，并退还了多收的水费。
 

　　记者查阅黄冈市质监局社区12365电子档案发现，两年来，志愿者联络站共接到近千起群众举报投诉，每一起都得到了圆满的解决答复。其中，有12起重大质量安全隐患得到及时监督整改。据黄冈市质监局负责人介绍，该局计划3年内，在黄州城区的10个社区全部建立12365志愿者联络站，并逐步向县城社区延伸。