家电行业首次由企业牵头起草产品测试方法国家标准

　　2006年12月7日，在中国家用电器研究院的会议室内，中国家用电器研究院韩作樑院长将一块“中国家用电器研究院产品可靠性试验基地”的牌匾，授予了海尔集团质量监测中心。与此同时，全国家用电器标准化技术委员会也把《电冰箱可靠性试验方法》、《洗衣机可靠性试验方法》两项国家标准的牵头起草权交给了海尔。

　　把“神五”、“神六”等航空航天和军工行业的可靠性技术研究引入家电产品，标志着我国家电行业进入了产品零缺陷的实质性研究阶段。通过可靠性试验，确保产品在出厂前通过实验室就能控制和预防相关质量问题，让用户使用可靠性高、故障率低的产品。

　　截至目前，海尔集团质量监测中心已建成了9大类产品、2800多个台位的产品可靠性测试分析中心。同时，这也是家电行业有史以来第一次由企业牵头起草产品测试方法的国家标准。

从保修期到保证期

　　“海尔在产品可靠性技术研究方面已有一年多的时间了。”海尔集团质量监测中心主任刘向阳介绍。

　　为了提升产品在全球市场上的竞争力，海尔率先在家电行业开展了家用电器可靠性测试方面的探索，通过研究家用电器产品适用的可靠性验证方案，以期望实现对用户承诺的保修期向保证期的过渡。

　　保证期与保修期，虽然只有一字之差，但反映的本质是质量观念的天壤之别。刘向阳介绍，保证是通过事前的预算确保产品质量，保修是通过事后的维修弥补质量缺陷。显然，保修期的承诺缺乏竞争力，因为修一次，用户就会伤心一次。由于家用电器产品与人们的日常生活紧密相关，其产品的可靠性就显得更为重要。只有通过可靠性测试的验证，产品才能进入全球市场，真正实现对用户的保证而不是保修的承诺。

　　产品质量的概念从单纯的符合性扩展到适用性，再到现在的可靠性，即从产品自身符合其基本功能扩展到产品满足消费者的需求，市场竞争和消费心理的成熟都已使产品的焦点聚焦在可靠性上。因此在诸多的质量指标中，产品可靠性已成为市场竞争的制胜法宝。

　　另外，伴随全球资源的日益短缺带来的原材料价格大幅提升，以及竞争带来的市场价格降低等因素，造成企业的成本增加、利润降低。家电行业内目前流行的一句话叫“企业的利润像刀片一样薄”。企业要想获取更多的利润，质量是其中不可不研究的成本之一，它不仅可以吞噬企业的利润，更残酷的是可以毁灭企业的品牌。

　　过去，企业抓质量可以不计成本，但信息化时代的竞争带给企业的已经不再只是“时间就是金钱”的概念，企业只有一次就做对才能解决“速度与精度”、“质量与成本”的矛盾。

　　另一方面，中国是世界上最大的家电制造基地，每年有大量的产品出口。国际市场上的竞争对质量提出了更高的挑战。在美国，一次上门服务的人力成本就高达75美元，在欧洲亦是如此，昂贵的人力成本绝不允许家电产品有缺陷。

　　所以，只有通过提高产品的可靠性，才能真正有资格参与全球市场竞争。

建立无边界的“4T”模式

　　实施可靠性研究首要的就是要建立一支无边界的内部团队。截至目前，海尔共建立了包括整机和部件在内的320个可靠性研究团队，解决不同产品、不同部件的不同类问题。

　　海尔集团质量监测中心经理张少君谈道，质量优势不是企业质量经营的目标，也不是目的，它的目的和目标是通过质量竞争优势，打造一个世界名牌。这其中很重要的就是建立一个适用于信息化时代的组织体系。

　　海尔为了在信息化时代的全球化战略下取胜，探索并建立了“人单合一”的T模式。T模式的“4T”中的Target（目标）、Team（团队）、Time（时间）、Today（今天），就很清楚的描述了企业内部由有竞争力的SBU（事业单元）组成的团队，按照“T+”、“T-”的预算时间，完成有竞争力的市场目标的运作模式，并且在过程中用信息化的日清方法来跟进并确保目标的完成。

　　海尔的产品可靠性推进项目中也是运用T模式的思路。海尔在集团内部成立了冰箱、洗衣机、彩电等整机产品的可靠性T模式项目团队，他们的目标和课题都来源于市场，即从海尔完善的售后系统中取得每一个型号、每一个故障的质量损失，围绕损失所涉及的相关要素，联合质量检测、供方、开发、制造等相关要素部门的人员，共同组成团队，采取竞标方式产生“团队长”。“团队长”具备该项目的决策权，并带领团队成员各司其职，从解剖分析“尸体”开始，运用六西格玛等方法和工具，模拟验证故障，确定有效的检测方法、复现并试点后，固化到平台或企业标准中。

借别人的大脑搞研究

　　前不久，中国赛宝实验室和海尔集团质量监测中心、海尔智能电子事业部联合签订了电脑板“可靠性合作研究中心”的协议，通过双方的合作致力于共同研究家电产品的控制核心部件的质量零缺陷，从而使整个产品实现零缺陷。

　　现代企业是在一个开放的平台上运营，因此对企业来说，不在于资源是否为我所有，关键是能否将资源为我所用。海尔在产品可靠性研究方面，同样秉承了这一思路，一直在借用业内专家的智慧。

　　可靠性方法和理论早在航空航天领域得到应用和推广，后来汽车行业也引入了可靠性研究。现在除了少有的几家国际知名家电品牌公司在研究之外，可靠性方法对于中国家电行业一直属于空白。

　　海尔从一开始研究起，就主动引入其他行业的专家，在现场通过带项目操作来帮助企业摸索可靠性的切入点，同时与国内在可靠性理论和实践方面有成功操作经验的院校、科研机构进行合作，借前车之鉴避免问题的发生，探索出了一条适合于中国家电企业的可靠性研究道路。

　　作为中国家电行业权威检测机构的中国家用电器研究院，给了海尔很多的技术指导。从最初的洗衣机产品可靠性课题的共同研究，到全系列家电产品的可靠性检测方法的验证，直到标准和理论的指导，专家们倾注了很多的心血。

　　作为电子行业可靠性的国家检测中心，中国赛宝实验室长久以来与海尔针对电脑板的不同反馈故障，成立了专项课题的研究分析团队，总结出了一套较为实用的电脑板可靠性分析测试的方法。

　　海尔还整合了国际上的专家资源。海尔中央研究院的王海军博士目前是作为国际电工委员会IEC/TC56可靠性标准化技术委员会的专家，参与国际上的产品可靠性技术研究，同时也整合国际上的专家资源帮助海尔解决可靠性技术研究中的难题……

　　经过一年多的运行和摸索，海尔总结出了一套家电产品可靠性测试的规范和方法。与此同时，海尔也希望通过制定电冰箱、洗衣机产品的可靠性测试方法国家标准，能够更广泛的吸取社会各方面专家的经验与知识，共同提升中国家电产品的国际竞争力！