上海出台游览船服务质量地方标准

　　新华网上海频道：1月13日报道：乘坐旅游船游览黄浦江，是许多来上海的游客喜爱的一个旅游项目。今后，游客乘船饱览浦江两岸美景时，不仅会感受到安全、卫生、整洁、舒适的旅游环境，还可享受到热情、周到、细致的人性化服务。

　　12日，上海市质量技术监督局和上海市旅游事业管理委员会共同发布了《游览船服务质量要求》地方标准，对游览船的接待、安全、卫生、讲解、环境、服务、管理等质量都做出了明确规定，不仅强调将旅游行业的特色与游览船的特点相结合，同时还强调对游览船公司管理的过程进行规范，以过程管理来保证服务质量。

　　目前，上海黄浦江上共有１０家游船公司、３４艘游览船，每年接待游客约３００万人次，占全市接待游客总数的２％。而世界上同等类型的滨水城市，如巴黎、伦敦、纽约等，乘坐游览船的旅客数均占到城市游客总数的１０％以上。上海发展游览船旅游项目的潜力很大。

　　上海市旅游委副主任金放表示，长期以来，由于上海游览船市场经营主体各异，在服务质量方面缺乏有效管理，全市游览船市场整体上呈现“散、乱、差”的局面，服务规范的缺失制约上海游览船旅游项目进一步发展。此次《游览船服务质量要求》地方标准的出台，不仅给行业提供了自律标准，也给政府的管理提供了抓手和依据，有利于维护游客的权益。