投诉有证据 “待遇”不一样

　　事由一
 

　　2010年初，张先生的车因漏油送修。维修人员说，由于管路系统的胶垫老化，要更换10个垫，张先生为此花了2373元。但配件更换后没过10天，在原漏油部位又漏油了，张先生将车二次送修，但维修后依然漏油。维修人员说，当初修理时少一个胶垫配件，就用胶代替胶垫粘上，但车一震动胶就被晃动出了缝隙。同时，还告诉张先生，他们现在正和国外厂家协调，等进口配件到货立即给他维修。但张先生每次询问此事，对方都以配件目前无法进口搪塞，并表示如张先生放弃维修，只能返还他300元。张先生将该维修公司投诉到当地消协，并出示了相关证据。
 

　　经调解，依据《消费者权益保护法》第二章第十一条：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。责令经营者赔偿张先生1000元。
 

　　事由二
 

　　王先生年初在一家汽车用品商行买了某汽车专用机油，但机油加上后，车出了问题。他到该商行去质问，并在商行里给厂家打电话，证实了该机油的确是仿冒产品。当时店主承诺修车费用都由他承担。但是当王先生再去索要修车费时，店主不但把问题机油藏了起来，而且根本不承认有过承诺。在有关部门接到申诉后进行调查时，店主坚决否认了王先生的说法，取样送检的机油也都合格。由于王先生没能拿出消费凭据和假冒机油的物证，最终调解人员建议其诉诸法律途径。
 

　　【点睛】消协提醒市民：在接受商品或服务时，要保留购物和消费凭据，发现利益遭损害时，在和经营者协调解决的同时，对于取证较难和利益受损较大的事情，要注意相关证据的保全。假冒伪劣商品销售者要承担法律责任，因此可以直接拨打有关投诉电话，立即与执法人员取得联系，要求帮助解决。