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苏州局新区办:文明窗口向“军事化”看齐

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  每天上班前20分钟,苏州检验检疫局新区办事处(以下简称苏州局新区办)全体检务工作人员都会在报检大厅内齐刷刷的站成一排,以军人般整齐的列队形式召开例行的班前工作晨会。检务人员个个精神饱满、斗志昂扬,为即将到来的紧张和忙碌做好充分准备。这情景俨然成为检务窗口的一道独特风景,为苏州检验检疫良好的检务窗口形象再添一抹亮丽色彩。
 

  “今年以来,新区办事处紧紧围绕‘创建更高标准的文明服务窗口,争当更加优秀的窗口服务文明标兵’的精神,紧贴部门实际,高标准、严要求强化检务窗口建设,着力打造规范、高效、和谐的检务窗口。”新区办主任顾建锋如是介绍。
 

  准军事化严要求
 

  高素质的检务队伍是开展好各项窗口工作的根本保障。苏州局新区办在工作实践中认识到,检务窗口很有必要参照准军事化的管理模式,以更高的标准和要求锻造一支坚强有力的队伍,充分展现国门卫士的良好形象。苏州局新区办紧密结合检验检疫工作实际,提出了“政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力”的高要求,积极探索准军事化管理,提高队伍的整体执行力、凝聚力和战斗力。
 

  政治合格,即坚定理想信念,忠实履行职责,忠于检验检疫事业;业务过硬,即做到勤于学习、善于钻研,勇于创新,具备扎实的业务技能,胜任岗位要求;作风优良,即牢固树立“以勤政为主线,廉政为底线”理念,积极转变作风,提高效能,提升窗口服务质量和水平;纪律严明,即严格执行各项工作纪律和规范,违纪必究,奖罚分明,切实落实各项制度要求;保障有力,即注重人员全方位的能力提升,为培养高素质的检务窗口人才提供坚实保障。
 

  窗口文化助和谐
 

  加强文化建设是营造检验检疫和谐工作氛围、提升队伍软实力的有效手段。苏州局新区办深入开展“窗口和谐文化”系列活动,注重对检务窗口人员的教育引导,倡导立足岗位,恪尽职守,乐于奉献,以实际行动展现自我价值。
 

  引导快乐工作、增强幸福感则是营造和谐氛围促进事业发展的保障。在苏州局新区办前不久开展的检务窗口“感受快乐 感悟幸福”主题演讲活动中,经过充分交流,全体检务窗口人员对“快乐与幸福”达成了一致认同与共识:快乐与幸福源于内心的感觉,即,体现责任意识的使命感;体现参与意识的归属感;体现荣誉意识的成就感;体现感恩意识的满足感;体现奉献意识的超越感。
 

  苏州局新区办不断创新工作理念和方法,丰富活动形式,深化检务窗口文化建设,着力培育和提炼具有鲜明特色的价值理念、管理理念、工作理念、学习理念、服务理念及廉政理念,发挥文化引领、以文聚力、以文化人的作用,切实提升源于内心的文化内驱力,外树形象,内强素质,有效推动窗口各项工作,充分展示出苏州检验检疫丰富而深刻的文化内涵。
 

  “服务E站”提效能
 

  优质的检务窗口服务不仅体现在热情的微笑和耐心的态度上,提升服务的效能更是关键。苏州局新区办充分利用信息化等高科技手段,成功启用检务窗口“服务E站”,推出服务新举措,搭建服务新平台,打造服务新品牌,恰恰迎合了外贸形势发展的迫切和深层次需求。
 

  目前,检务窗口“服务E站”包括:QQ咨询台、窗口微博、报检服务质量电子测评、电子传真等功能和服务。“QQ咨询台”是在互联网上建立起来的报检签证企业QQ群。检务部门安排专人负责与企业实时沟通,随时解答企业遇到的报检、签证等各类业务咨询,在线的企业已达到100多家,真正实现检企沟通无界限。“窗口微博”开通后,企业能更加及时了解有关检验检疫的最新资讯和动态,相关法律法规、优惠政策一目了然,窗口服务又增加了一个高效的新途径。在检务综合管理系统基础上开启的报检服务满意度电子测评功能,服务对象只需点击电子触摸屏上的“满意度调查”按钮,就能对每位检务窗口人员进行测评。此功能有效发挥服务对象参与意识,增强检务窗口工作透明度,有力推动检务窗口人员改进工作作风,促使服务效能得到新提升。检务窗口实现电子传真功能,有效提高了工作效率。电子传真可节约大量纸张资源,节省等待时间,检验检疫各类通知、信息只需轻按鼠标,便可瞬间传送到相关进出口企业。
 

  “苏州局新区办的检务窗口‘服务E站’帮了我们大忙,特别是当工作中遇到业务疑难和问题时,在网上就能与检验检疫部门随时随地沟通,足不出户就可以马上解决,真是太方便了!”一位外贸企业的报检员激动地说。

作者:许高松 陈亚军 张丽琴 陈静娟 来源:中国国门时报 发布时间:2011年05月27日
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