陕西检验检疫局服务第十五届西洽会纪实

　　四月，古城西安春意盎然，曲江国际会展中心人潮涌动，第十五届中国东西部合作与投资贸易洽谈会在这里隆重举办。在这场盛大的展会上，陕西检验检疫局以优质、高效的服务，演奏出一首服务“交响曲”。赢得了中外宾客的广泛好评，被称为西部开放的文明使者，古都服务的名片。
 

　　预约服务
 

　　“西洽会”开幕前，陕西检验检疫局提前介入筹备工作，成立了服务保障工作领导小组，统一管理会展的检验检疫监督管理工作，制定了《第十五届西洽会检验检疫工作实施方案》，尽最大的努力为盛会提供服务。该局将服务电话公布出来并明确业务负责人，推出“预约服务”项目。各参展单位一旦遇到有关检验检疫方面的难题，只需一个预约电话，检验检疫人员就会立即上门服务，解决问题。对参展商品，该局实行了“一条龙”的检验检疫监管模式，即申请、登记、检验、监管和撤展等环节，开辟绿色通道实行预约办理。同时，该局在西洽会官方网站发布了最新修订完善的《陕西地区涉外会展入境物品检验检疫管理规定》和《陕西地区涉外会展出入境检验检疫服务指南》，并印发各有关部门，让进出口企业和参展商足不出户就能查阅检验检疫法律法规。“检验检疫让我看到了在西安的无限商机”，一位马来西亚客商由衷地说。
 

　　优质服务
 

　　在西洽会开幕前两天，该局获悉，一批由马来西亚农业发展局组织的参展商品将运抵西安。虽然当时正值清明节小长假，但该局立即调整工作安排，机场检验检疫人员迅速为展品入境做好了通关放行准备。由于参展企业没有参展经验，所以并没有给商品分类且没有中文标签。检验检疫人员立即帮助马来西亚客商对70多种参展商品进行分类，确定出高、较高、低风险食品，根据风险程度采取不同的检验监管方式，对高风险产品抽取样品后送往技术中心检测。可是虽然通过加班加点完成了对70批参展物品的抽样等工作，但是当时距开幕式仅仅剩下5个小时。按照日常检验程序，这批商品根本无法按时参展。该局立即调整工作安排，要求参展商在检验结果未出来之前，只准将食品展示出来，而不准让消费者品尝更不准销售，并提交了书面承诺，展品顺利摆上了展台。
 

　　西洽会期间，本着“现场有办公、局内有联络、事事有落实”的工作宗旨，推出“优质服务，树使者形象”活动，竭力为展会提供热情细致的服务。在会场，每天都有检验检疫业务骨干轮流值守，负责业务咨询、受理报检和现场检验监管工作。他们不断发放宣传资料，不厌其烦地为与会商家讲解进出口政策并提供法律咨询。同时，该局在航空口岸、陆运口岸设置检验检疫货物专用通道、参会人员礼遇通道和专用通道，实行优先检验检疫，优先通关。对参展物实行口岸查验，展出地集中检验监管的方式，加快放行速度。该局严把服务质量关，全面落实检验监管服务等各项工作，为本届西洽会的顺利进行提供了坚实的检验检疫保障。
 

　　延伸服务
 

　　本届西洽会的重点在于参照国际展会标准对各项工作进行创新、改造和提升，加快经营管理方式与国际接轨。期间，各项组织筹备和会务服务工作全面前移细化，各类重要信息提前发布对接，促进了各方面的交流与洽谈。“在与国际接轨的大型活动中，检验检疫总是给我们最大支持，他们用热情高效的服务，为我们赢得了更多商机。”陕西省商务厅负责人如是说。
 

　　对在西洽会上签署的外资项目，该局将延伸服务，实行重点项目专人负责制，全程跟踪服务。正像该局承诺的那样：我们既要为展会提供好服务，又要为项目的顺利签署提供好服务，更重要的是保障签订后的项目尽快落户西安，建成投产。