湖北黄冈标准化助力大别山红色旅游发展

　　近日，黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园召开红色旅游标准体系试运行动员会，湖北省黄冈市标准信息所有关领导、专家与会，对体系编制的目的、原则及过程作详细介绍，分发体系所涉及的62项上级标准和已编制完成的78项企业标准，并重点讲解《发展战略管理》、《VI标识管理》、《游客中心设施与服务质量》、《导游讲解员服务规范》、《景区投诉案件处理规范》、《游客满意度调查管理办法》等标准内容，这标志着黄冈大别山红色旅游标准化建设已正式步入发展坦途。

　　黄冈是著名的革命老区、省级经济社会发展试验区。黄冈市委市政府确立建设大别山革命老区经济社会发展试验区的落脚点在“红色大别山、绿色大别山、发展大别山、富裕大别山”。为做好“四个”大别山建设文章，黄冈市标准信息所主动联合红安县质监局，选定4A级旅游景区、全国百家爱国主义教育示范基地、红色旅游30条精品线路和100个经典景区之一的黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园作为突破口，以标准化的理念来创新谋划大别山红色旅游发展。从项目申报到示范建设，制订详细的服务方案，提供全过程的技术咨询服务，使纪念园先后被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点单位，被湖北省发改委、湖北省质监局确定为全省第三批服务标准化试点单位。在此基础上，黄冈市标准信息所又选派专家先后多次深入纪念园开展工作调研，邀请省标准化研究院深入该园宣贯《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准，组织编制包含旅游服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准等3个子体系在内共168项标准的《纪念园红色旅游标准体系》；按体系建设要求，采取得力措施，多渠道收集62项上级标准，分步骤编写106项企业标准。经过近3个月的不懈努力，一个有黄冈特色的大别山红色旅游标准体系已初现雏形。下一步，该所将抓紧组织编写剩余的《景区旅游服务质量通则》、《爱国主义教育服务规范》等28项企业标准，对已编写完成的78项标准将通过试运行作进一步修改完善。