双星：诚信是品牌建设的立足点

双星运用道德管理抓质量，将产品质量上升到人品和道德高度
 

　　实行改革开放，建立社会主义市场经济体制，是一个前无古人的伟大创举。市场经济不仅是利益经济，更是信誉经济。改革开放以来的30多年间，中国创出了一大批知名品牌和民族品牌，而诚信成就了双星，成为双星在市场经济条件下取得成功的关键，也成为双星的品牌形象之本。
 

　　诚信意识是奠定名牌的基石，而质量是诚信品牌的根本。带领双星闯市场30多年的双星集团总裁汪海提出，我们最早将“儒、道、佛”中国优秀传统文化运用到企业管理中，早在上世纪80年代初就提出“干好产品质量就是最大的行善积德”，“干好产品质量，真正为消费者负责，尽到应有的社会责任”；我们超前提出“企业什么都可以改革，唯有质量第一不能改革”、“质量等于人品，质量等于道德，质量等于良心”，将质量始终放到体现一个企业的社会责任、体现企业员工道德和良心的高度上来，从而使企业不断赢得消费者的认可，为企业创名牌和发展名牌奠定了坚实的基础。“1997年，双星人亲手烧毁了价值10多万元的质量鞋，在双星人透过火光的痛定思痛中，深刻认识到‘放松了质量就放弃了市场、放松了质量就放弃了竞争、放松了质量就放弃了生存’”。显而易见，1%的质量缺陷到消费者手中就是100%的不满意。因此，双星除了在保障生产过程中的质量问题外，提出了“名牌产品要用名牌原材料，用100%合格的原材料、用100%合格的半成品来保证成品100%的高质量”，从源头上把握产品质量。为此，双星建起国家级检测中心，建起专门的轮胎检测实验室，对公司所采购的各种原材料、半成品、成品严格检验。随着“质量是干出来的，不是检查出来”的意识被树立，双星建立了严格的管理制度，使质量管理真正走上了“制度化、法制化、规范化”的轨道。
 

　　双星有一项独特的质量管理方法便是承包机制。双星将“农村责任田”的方法移植到工厂，将设备、流水线等进行“包、租、卖”，把岗位变成每个人的“责任田”，促使员工“自己管理、自己算账、自己减人、自己降耗”。在市场化承包模式的管理之下，真正将企业管理变成了员工自己管理自己，创造了家庭消费式管理的新模式。
 

　　在承包管理中，质量占有最重要的位置。双星人坚持“多干一双鞋，不如干好每双鞋；多干一条胎，不如干好每条胎；多干一个件，不如干好每个件”。在承包中，质量具有一票否决权。只要存在质量问题，干得再多、干得再快也没有用。而且，为了保证自己的利益，双星人自创了“奖下罚上”的管理办法，就是下工序发现了上工序供应的原材料、半成品等存在质量问题，只要提出来就会得到奖励，而出现质量问题的上工序就要遭到处罚。“奖下罚上”真正调动了每个人的自我管理积极性，工厂车间实现了“事事有人管，人人都管事”，质量管理也由原来的“质检科长、检查员的事”变成了“人人都是检查员、人人都把质量关”，形成了齐抓共管促质量的浓厚氛围。
 

　　企业形成品牌之后，多元化发展符合市场规律、符合品牌发展规律。双星轮胎在短短几年间拓展了广阔的国内外市场，并问鼎欧美等发达国家和地区的高端市场，经受住苛刻的国外客户和市场的检验，这标志着双星轮胎的质量已经达到国际水平。双星机械也通过科学的质量管理和过硬的产品质量获得了许多国内外大客户的青睐，逐渐树立了机械名牌的新形象。正是双星诚信教育、制度化管理和承包相结合的独特质量管理模式，才使双星在新涉足的轮胎、机械制造等领域迅速树立起崭新的名牌形象。
 

　　近年来天然橡胶等轮胎原材料价格暴涨、疯涨、狂涨，对下游企业的产品盈利造成明显的影响。为赚取利润，有的轮胎企业在降成本上乱做文章。但是，双星轮胎企业更注重通过提高产品技术含量来扩大市场空间。树立正确的成本意识，在原材料价格暴涨、疯涨、狂涨的情况下，始终坚持以市场的要求、市场的标准定目标、抓质量；始终坚持高标准、高质量，工艺不少、材料不减、标准不降，做到降成本、增利润建立在保证产品质量的前提下，特别是对于轮胎行业，提高产品质量，就可以降低退赔率增加利润，提高企业经济效益，增加个人的工资收入，因而员工千方百计自觉干好产品质量，在高昂的成本之下，始终坚守着自己的“道德底线”，同时更加注重运用好双星独特的道德管理这一质量管理手段，做到超标准检查、超常规考核、超危机管理。
 

　　面对困难和压力，双星集团轮胎、鞋服、机械等各行业拿出最科学的办法是，在保证高质量的前提下，加快科技创新，调整产品结构。去年以来，双星轮胎企业开发高档无内胎等特色产品数十个规格，1年内创新项目达5000个，消化不利因素3.3亿元。今年决心继续在技术创新升级方面下工夫，消化原材料价格上涨造成的影响。
 

　　双星30多年的发展历程，是一个不断创名牌、发展名牌的历程，也是一个以名牌为核心，反哺社会，“行善积德”的历程。以诚信树商德，双星把高质量的产品奉献给消费者，市场和消费者也用几十年如一日的信赖和选择回报给了双星，使双星成为改革开放以来始终屹立于市场潮头的代表企业，由一个单一做鞋的微利企业发展成为拥有制鞋、轮胎、机械、服装、热电五大支柱产业，横跨23个行业的综合性制造加工业大集团，诚信铸就“双星”民族品牌，品牌价值高达500亿元。
 

　　品牌代表的是产品在市场的知名度，是在消费者心中的美誉度和可信度；品牌是产品品质优秀、服务优良的一种象征，是对客户的一种保证，也是一种品位的表现。
 

　　因此，质量永远是竞争的王牌，没有质量就没有市场。质量是第一位的，没有质量就会失去品牌，企业要始终用质量捍卫名牌。
 

　　双星人认为，只有始终坚持“质量等于人品，质量等于道德，质量等于良心”，“产量是钱，质量是命，双星人要钱更要命”，不断强化社会责任，才能真正实现“树百年品牌，建百年老店”的战略目标。