焦叔斌：构筑企业管理体系

一个企业要构筑有效的管理体系，必须做好以下八个方面的工作。

　　一、确立企业遵循的准则和前进方向。要使企业全体员工步调一致，企业最高管理者必须明确企业遵循的原则是什么，追求的是什么。价值观是一个企业拥护和遵循的信条，是不随时间而改变的原则。价值观决定了企业对于好与坏、对与错等问题的判断。企业的使命不仅仅是描述自己的产品或目标顾客，它反映的是企业的追求。企业对未来的追求，是需要花5年甚至十几年来实现的目标，需要表现出高度的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。

　　价值观、使命和对未来的期望构成了管理企业的逻辑出发点。它们为企业员工指出方向，为决策和行动提供指南和坐标。

　　二、就企业的使命和价值观进行有效地沟通。在沟通范围上要达到全体员工，直至关键的供应商、合作伙伴和顾客方面。这种沟通应当是持续不断的。只有当人们理解接受并成为共识时，它才会发挥出巨大的作用。那些领先的企业都善于运用形式多样的手段来进行有效地沟通，这些手段如各种形式的会议、培训、文件、宣传册、网络、电子邮件、个人接触等等。

　　三、创造有利环境，促进企业的可持续发展和绩效改进，促进创新，促进员工和企业的学习。这种环境鼓励人们去参与、尝试，鼓励人们公开地表达意见，支持合作和团队活动。企业管理者还应将创新融入到日常工作中去。

　　四、企业管理者以身作则。高层管理者应当通过个人言行表达出对于全面质量的承诺，对于卓越绩效所体现的各项价值观的追求。包括通用电气的韦尔奇、摩托罗拉的高尔文、海尔的张瑞敏等在内的许多CEO都通过负责质量培训，参与改进团队，走访重点顾客等行动为整个企业作出表率。

　　五、评估企业绩效，把握强弱优劣，设定改进的先后次序。高层管理者要对企业的绩效以及管理层的绩效心中有数，就必须针对关键的绩效指标进行定期评估，并根据这些绩效数据来确定改进重点和分配相应的资源。

　　六、建立和完善治理体制。“治理”是指在企业的监管中所实行的管理和控制系统，包括企业的所有者／股东、董事会和首席执行官的责任划分等。企业的治理活动包括批准战略方向、监视和评价CEO绩效、继任安排、财务审计、高管薪酬的确定、风险的管理、信息的披露、向股东的报告等。企业必须有一个尽责的、能够掌握情况且可靠的治理机构，来保护包括股东利益在内的关键利益相关者的利益。

　　七、确保和促进企业行为恪守商业伦理和道德规范。企业可以有多种途径，如选拔道德水准高的人员，制定道德准则和决策规则，通过高层管理者的以身作则来影响人们，建立合理的绩效评价制度，提供道德方面的培训，实施社会审计，以及向面临道德困境的人们提供支持等等。

　　八、承担社会责任，支持公益事业。社会责任要求企业要明辨是非，决策要合乎道德标准，经营活动要合乎道德规范。具有高度社会责任感的企业会在资源许可的范围内积极推动和支持各种重要的公众事务，如改进所在地的教育和医疗卫生事业、美化环境、保护资源、社区服务、改善行业及企业的商业惯例，共享非专利性的信息等。

　　上述八项工作可以概括为32个字，即“确立方向、有效沟通、建立环境、以身作则、把握状况、治理体制、伦理行为、社会责任”。一个企业有效领导体系的实现必须建立在这八方面工作的基础之上。